在新 Agentforce 產生器中與 Agentforce 進行 Field Service 客戶起始排程的範例對話
這些對話是與「自發排程」互動方式的範例。您的客戶不需要使用這些精確片語。他們可以使用自然語言,Agentforce 瞭解。您可以使用這些片語來查看工作人員在 Agentforce Builder 中的運作方式。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Field Service and Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition,或 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。 |
客戶開啟工作人員時,會看到工作人員的歡迎訊息。這是預設的歡迎訊息,但您可以設定歡迎訊息以符合您的業務需求。
您好,我是 Field Service AI 工作人員,我可以協助您管理約會。例如,您可以要求我重新排程客戶的約會或排程追蹤約會。我可能會犯錯誤,因此請務必檢查我的工作。我可以提供什麼協助?
預訂新約會
客戶：您好,我的電視無法運作,且我想排程約會。
工作人員：請提供您的電子郵件地址或使用者名稱,以便我在繼續排程約會前驗證您的身分。
客戶：jane@acme.com
工作人員：如果您已提供有效的電子郵件或使用者名稱,您應收到驗證代碼來驗證您的身分。請輸入代碼。
客戶：188365
工作人員：您的驗證成功!您現在可以繼續排程電視維修約會。您可以提供一些詳細資料,例如您偏好的約會日期和時間嗎?
客戶：本週的一些時間會很棒。
工作人員：請確認約會的地址為:400 Avila St, San Francisco, CA, 94123, USA。
客戶：是
工作人員：以下是您電視維修約會的可用時段:
1. 5 月 21 日星期三上午 9:00 - 11:00
2. 5 月 21 日星期三上午 11:00 - 下午 1:00
3. 5 月 21 日下午 1:00 - 下午 3:00
4. 5 月 22 日星期二上午 9:00 - 11:00
5. 5 月 22 日星期二上午 11:00 - 下午 1:00
您想要選擇其中一個時段,還是想要查看更多選項?
客戶：1
工作人員：您的約會將排程在 5 月 21 日星期三上午 9:00 到上午 11:00 之間。您可以確認您的可用性嗎?
客戶：是
工作人員：您的電視維修約會已成功排程在 5 月 21 日星期三上午 9:00 到 11:00 之間。如果您有任何其他問題或需要進一步的協助,請隨時詢問!
在 New Agentforce Builder 中取消約會
客戶：發生問題,我需要取消即將到來的約會。
工作人員：請提供您的電子郵件地址或使用者名稱,以便我在繼續排程約會前驗證您的身分。
客戶：jane@acme.com
工作人員：如果您已提供有效的電子郵件或使用者名稱,您應收到驗證代碼來驗證您的身分。請輸入代碼。
客戶：188365
工作人員：您的驗證成功!以下是您的即將到來約會:
1. 維修約會 SA-0156 排程在加州舊金山的 5 月 29 日星期二上午 11:00 到下午 1:00 進行。
2. 維修約會 SA-0157 排程在加州舊金山的 5 月 30 日星期五下午 1:00 到 3:00 之間。
請告訴我您想要取消的約會。
客戶：1
工作人員：您是否確定要取消排程在 5 月 29 日星期二上午 11:00 到下午 1:00 之間的約會 SA-0156?
客戶：是
工作人員：您的約會 SA-0156,排程在加州舊金山的 5 月 29 日星期二上午 11:00 到下午 1:00 之間,將會取消。您可以確認您想繼續取消嗎?
客戶：是
工作人員：您的約會已成功取消。如果您需要其他協助,請隨時通知我!
重新排程約會
客戶：我需要為稍後的日期重新排程約會。
工作人員：請提供您的電子郵件地址或使用者名稱,以便我在繼續排程約會前驗證您的身分。
客戶：jane@acme.com
工作人員：如果您已提供有效的電子郵件或使用者名稱,您應收到驗證代碼來驗證您的身分。請輸入代碼。
客戶：188365
工作人員：您的驗證成功!您可以確認您想要重新排程約會嗎?確認後,我會繼續尋找可用的時段。
客戶：我確認
工作人員：我找到約會的可用時段:5 月 30 日星期五,下午 1:00 到下午 3:00 之間
您的約會會在此時間進行排程。您可以確認您的可用性嗎?
客戶：我確認
工作人員：您的約會已成功重新排程在 5 月 30 日星期五的下午 1:00 到下午 3:00 之間。如果您需要進一步的協助,請隨時詢問!
取得約會的相關資訊
客戶：您好,我的約會是何時?
工作人員：請提供您的電子郵件地址或使用者名稱,以便我在繼續排程約會前驗證您的身分。
客戶：jane@acme.com
工作人員：如果您已提供有效的電子郵件或使用者名稱,您應收到驗證代碼來驗證您的身分。請輸入代碼。
客戶：188365
工作人員：您的驗證成功!以下是您的約會:維修約會 SA-0157 排程在 5 月 30 日星期五的下午 01:00 到下午 03:00 之間。
