Loading
Agentforce Field Service und Vorgänge
Erstellen eines vom Kunden initiierten Field Service-Planungsagenten im neuen Agentforce Builder

Sie befinden sich hier:

  1. Salesforce-Hilfe
  2. Dokumente
  3. Agentforce Field Service und Vorgänge

Erstellen eines vom Kunden initiierten Field Service-Planungsagenten im neuen Agentforce Builder

Legen Sie fest, dass Kunden anrufen und mit Agentforce sprechen können, um einen Termin zu planen, umzuplanen, zu stornieren oder Informationen zu einem Termin zu erhalten. Bei komplexen Anforderungen, die von Agentforce nicht gelöst werden können, wird die Unterhaltung nahtlos an einen Servicemitarbeiter eskaliert.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations. Auch mit Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition verfügbar.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen und Verwalten von Serviceagenten:

"Agentforce-Serviceagenten verwalten" UND "AI-Agenten verwalten"

ODER

Anwendung anpassen
Hinweis
Hinweis Die Einrichtung von Field Service Scheduling Agents in Salesforce Go enthält derzeit nicht die erforderlichen Schritte zum Aktivieren von Voice. Sie können Ihren Agenten weiterhin mit Salesforce Go erstellen und dann die restlichen Schritte ausführen, um Voice zu aktivieren.
  1. Erfüllen Sie die Voraussetzungen für die autonome Planung.
  2. Richten Sie einen vom Kunden initiierten Planungsagenten im neuen Agentforce Builder ein.
  3. Führen Sie die Schritte unter Verbinden eines Serviceagenten mit der Partnertelefonie aus.
  4. Führen Sie die Schritte unter Übertragen von Unterhaltungen von einem Agenten mit einem Omnikanal-Flow aus.
  5. Definieren Sie organisationsweite E-Mail-Adressen für Benutzerprofile oder nicht überwachte Postfächer und überprüfen Sie die Domäneninhaberschaft mit DKIM-Schlüsseln oder autorisierten E-Mail-Domänen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Überlegungen zur Verwendung organisationsweiter E-Mail-Adressen.

Überlegungen:

  • Vom Kunden initiierte Planungsagenten unterstützen keine Gastbenutzer.
  • Unterhaltungen mit sprachfähigen Agenten werden in der Agentforce Scheduling Supervisor View nicht angezeigt.
  • Bei Verwendung des sprachfähigen Agenten müssen Kunden ihre E-Mail-Adresse nicht angeben. Der Agent sendet dem Kunden automatisch eine E-Mail zu Überprüfungszwecken, basierend auf der Telefonnummer, die seinem Kontaktdatensatz zugeordnet ist.
  • Der sprachfähige Agent ist für Sprachinteraktionen optimiert, indem er kurze Fragen stellt, die den Benutzer zu einem verfügbaren Zeitfenster führen, statt Listen mit Optionen anzugeben.
 
Laden
Salesforce Help | Article