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Agentforce Field Service and Operations
Création d'un agent de planification initié par le client Field Service vocal dans le nouveau Générateur Agentforce

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Création d'un agent de planification initié par le client Field Service vocal dans le nouveau Générateur Agentforce

Permettez aux clients d'appeler et de parler avec Agentforce pour planifier, reprogrammer, annuler ou obtenir des informations sur un rendez-vous. Pour les requêtes complexes qui ne peuvent pas être résolues par Agentforce, la conversation est escaladée de façon transparente vers un agent de service.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec Field Service et Foundations. Également disponible avec Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.
Autorisations utilisateur requises
Pour élaborer et gérer des agents de service :

Gérer les agents de service Agentforce ET Gérer les agents d'IA

OU

Personnaliser l'application
Remarque
Remarque Actuellement, la configuration des agents de planification Field Service dans Salesforce Go ne comprend pas les étapes requises pour activer Voice. Vous pouvez toujours créer votre agent en utilisant Salesforce Go, puis suivre les étapes ci-dessous pour activer Voice.
  1. Complétez les prérequis de Planification autonome.
  2. Configurez un agent de planification dans le nouveau Générateur Agentforce.
  3. Suivez les étapes de la rubrique Connexion d'un agent de service à la téléphonie partenaire.
  4. Suivez les étapes présentées dans Transfert de conversations depuis un agent avec un flux Omni-Channel.
  5. Définissez des adresses e-mail d'organisation pour des profils utilisateur ou des boîtes aux lettres non surveillées, et vérifiez la propriété du domaine avec des clés DKIM ou des domaines de messagerie autorisés. Consultez Considérations relatives à l'utilisation des adresses e-mail de l'organisation.

Caractéristiques :

  • Les agents de planification initiés par le client activés par Voice ne prennent pas en charge les utilisateurs invités.
  • Les conversations avec des agents vocaux ne sont pas affichées dans la vue Agentforce Scheduling Supervisor.
  • Lors de l'utilisation de l'agent vocal, les clients n'ont pas besoin de fournir leur adresse e-mail. L'agent envoie automatiquement un e-mail au client à des fins de vérification en fonction du numéro de téléphone associé à son enregistrement de contact.
  • L'agent vocal est optimisé pour les interactions vocales en posant de courtes questions afin de guider l'utilisateur vers un créneau horaire disponible au lieu de donner des listes d'options.
 
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