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Agentforce Field Service e Operazioni
Creazione di un agente di pianificazione avviato dal cliente di Field Service abilitato per Voice nel nuovo Agentforce Builder

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Creazione di un agente di pianificazione avviato dal cliente di Field Service abilitato per Voice nel nuovo Agentforce Builder

Consentire ai clienti di chiamare e parlare con Agentforce per pianificare, riprogrammare, annullare o ottenere informazioni su un appuntamento. Per le richieste complesse che non possono essere risolte da Agentforce, la conversazione viene inoltrata senza problemi a un agente dell'assistenza.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations. Disponibile anche con Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition.
Autorizzazioni utente necessarie
Per creare e gestire gli agenti dell'assistenza:

Gestisci agenti dell'assistenza Agentforce E Gestisci agenti AI

OPPURE

Personalizza applicazione
Nota
Nota L'impostazione degli agenti di pianificazione Field Service in Salesforce Go attualmente non include i passaggi necessari per abilitare Voice. È comunque possibile creare l'agente utilizzando Salesforce Go e quindi seguire il resto della procedura per abilitare Voice.
  1. Completare i prerequisiti per Pianificazione autonoma.
  2. Impostazione di un agente pianificazione avviato dal cliente nel nuovo Agentforce Builder.
  3. Completare i passaggi in Connessione di un agente dell'assistenza al partner di telefonia.
  4. Completare i passaggi in Trasferimento delle conversazioni da un agente con un flusso Omnicanale.
  5. Definire indirizzi email organizzazione per i profili utente o le caselle di posta non monitorate e verificare la proprietà del dominio con le chiavi DKIM o i domini di email autorizzati. Vedere Considerazioni sull'utilizzo degli indirizzi email utilizzabili da tutta l'organizzazione.

Considerazioni:

  • Gli agenti di pianificazione avviati dal cliente abilitati per Voice non supportano gli utenti guest.
  • Le conversazioni con agenti abilitati per la voce non vengono visualizzate nella Visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce.
  • Quando si utilizza l'agente abilitato per Voice, i clienti non devono fornire il proprio indirizzo email. L'agente invia automaticamente un'email al cliente a scopo di verifica in base al numero di telefono associato al record referente.
  • L'agente abilitato per la voce è ottimizzato per le interazioni vocali ponendo brevi domande per guidare l'utente a una finestra temporale disponibile anziché fornire elenchi di opzioni.
 
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