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Agentforce 현장 서비스 및 운영
새 Agentforce 빌더에서 음성 지원 Field Service 고객 시작 일정 예약 에이전트 만들기

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새 Agentforce 빌더에서 음성 지원 Field Service 고객 시작 일정 예약 에이전트 만들기

고객이 통화하고 Agentforce 대화하여 약속을 예약, 다시 예약, 취소하거나 약속에 대한 정보를 가져올 수 있습니다. Agentforce 해결할 수 없는 복잡한 요청의 경우 대화가 서비스 담당자에게 원활하게 에스컬레이션됩니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition. 또한 Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition과 함께 사용할 수 있습니다.
필요한 사용자 권한
서비스 에이전트 구축 및 관리 방법:

Agentforce 서비스 에이전트 관리 AND AI 에이전트 관리

OR

응용 프로그램 사용자 정의
노트
노트 Salesforce Go의 Field Service Scheduling 에이전트 설정에는 현재 음성 활성화에 필요한 단계가 포함되어 있지 않습니다. Salesforce Go를 사용하여 에이전트를 만들고 나머지 단계에 따라 음성을 활성화할 수 있습니다.
  1. 자율 예약의 전제 조건을 완료합니다.
  2. 새 Agentforce 빌더에서 고객이 시작하는 예약 에이전트를 설정합니다.
  3. 서비스 에이전트를 파트너 전화 통신에 연결의 단계를 완료합니다.
  4. 옴니채널 플로를 사용하여 에이전트에서 대화 전송의 단계를 완료합니다.
  5. 사용자 프로필 또는 모니터링되지 않은 메일박스에 대한 조직 전체 이메일 주소를 정의하고 DKIM 키 또는 승인된 이메일 도메인으로 도메인 소유권을 확인합니다. 조직 전체 이메일 주소 사용에 대한 고려 사항을 참조하십시오.

고려 사항:

  • 음성 지원 고객 시작 예약 에이전트는 게스트 사용자를 지원하지 않습니다.
  • 음성 지원 에이전트와의 대화는 Agentforce Scheduling Supervisor 보기에 표시되지 않습니다.
  • 음성 지원 에이전트를 사용할 경우 고객이 이메일 주소를 입력할 필요가 없습니다. 에이전트가 연락처 레코드와 연결된 전화 번호를 기반으로 확인을 위해 고객에게 이메일을 자동으로 보냅니다.
  • 음성 지원 에이전트는 옵션 목록을 제공하는 대신 사용자에게 사용 가능한 시간 슬롯으로 안내하는 짧은 질문을 하여 음성 상호 작용에 최적화됩니다.
 
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