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Serviço de campo e operações Agentforce
Crie um agente de agendamento iniciado pelo cliente do Field Service habilitado para Voice no novo Agentforce Builder

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Crie um agente de agendamento iniciado pelo cliente do Field Service habilitado para Voice no novo Agentforce Builder

Permita que os clientes entrem e conversem com a Agentforce para agendar, reagendar, cancelar ou obter informações sobre um compromisso. Para solicitações complexas que não podem ser resolvidas pelo Agentforce, a conversa é escalada perfeitamente para um representante de serviço.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service e Foundation. Também disponível com Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.
Permissões de usuário necessárias
Para criar e gerenciar agentes de serviço:

Gerenciar agentes de serviço do Agentforce E Gerenciar agentes de IA

OU

Personalizar aplicativo
Nota
Nota A configuração de Agentes de agendamento do Field Service no Salesforce Go não inclui atualmente as etapas necessárias para habilitar o Voice. Você ainda pode criar seu agente usando o Salesforce Go e seguir o restante destas etapas para habilitar o Voice.
  1. Cumpra os Requisitos para agendamento autônomo.
  2. Configure um agente de agendamento iniciado pelo cliente no novo Agentforce Builder.
  3. Conclua as etapas em Conectar um agente de serviço à Telefonia do parceiro.
  4. Conclua as etapas em Transferir conversas de um agente com um Fluxo do Omni-Channel.
  5. Defina endereços de email organizacionais para perfis de usuário ou caixas de correio não monitoradas e verifique a propriedade do domínio com chaves DKIM ou domínios de email autorizados. Consulte Considerações sobre o uso de endereços de email de toda a organização.

Considerações:

  • Agentes de agendamento iniciado pelo cliente habilitados para Voice não oferecem suporte a usuários convidados.
  • As conversas com agentes habilitados para voz não aparecem na Visualização do Agentforce Scheduling Supervisor.
  • Ao usar o agente habilitado para voz, os clientes não precisam fornecer seu endereço de email. O agente envia automaticamente um email ao cliente para fins de verificação com base no número de telefone associado ao registro de contato.
  • O agente habilitado para voz é otimizado para interações de voz fazendo perguntas curtas para orientar o usuário para um período disponível, em vez de fornecer listas de opções.
 
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