Loading
Agentforce Field Service and Operations
Создание агента планирования, инициированного клиентом Field Service Voice, в новом конструкторе Agentforce

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Field Service and Operations

Создание агента планирования, инициированного клиентом Field Service Voice, в новом конструкторе Agentforce

Позвольте клиентам позвонить и поговорить с Agentforce для планирования, перепланирования, отмены или получения информации о встрече. Для сложных запросов, которые не могут быть решены Agentforce, разговор плавно переходит к представителю службы поддержки.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service и Foundation. Также доступно в выпуске Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition.
Требуемые полномочия пользователя
Для создания сервисных агентов и управления ими:

Управление сервисными агентами Agentforce И Управление агентами на основе искусственного интеллекта

ИЛИ

Настройка приложения
Примечание
Примечание Настройка агентов Field Service Scheduling в Salesforce Go в данный момент не содержит обязательных шагов для включения голосового режима. Вы можете создать агента с помощью Salesforce Go, а потом выполнить остальные действия для включения голосового режима.
  1. Выполните требования для автономного планирования.
  2. Настройте агента планирования, инициированного клиентом, в New Agentforce Builder.
  3. Выполните действия в разделе «Подключение агента обслуживания к партнерской телефонии».
  4. Выполните действия в разделе «Передача разговоров от агента с потоком мультиканала».
  5. Определите единые электронные адреса для профилей пользователей или неотслеживаемых почтовых ящиков и проверьте ответственность за домен с помощью ключей DKIM или авторизованных доменов эл. почты. См. Рекомендации по использованию единых электронных адресов.

Рекомендации:

  • Агенты планирования, инициированные клиентом, не поддерживают пользователей-гостей.
  • Разговоры с агентами с поддержкой голосового режима не отображаются в представлении администратора планирования Agentforce.
  • При использовании агента с поддержкой голосового режима клиентам не нужно указывать свой электронный адрес. Агент автоматически отправляет клиенту электронное сообщение с целью проверки на основе номера телефона, связанного с записью контакта.
  • Агент с поддержкой голосового режима оптимизируется для голосовых взаимодействий, задавая короткие вопросы, чтобы направить пользователя к доступному временному интервалу вместо предоставления списков параметров.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article