Loading
Agentforce Field Service 和營運
在新的 Agentforce 產生器中建立 Voice 啟用的 Field Service 客戶起始排程工作人員

您位於此處：

  1. Salesforce 說明
  2. 文件
  3. Agentforce Field Service 和營運

在新的 Agentforce 產生器中建立 Voice 啟用的 Field Service 客戶起始排程工作人員

讓客戶致電並與 Agentforce 交談,以排程、重新排程、取消或取得約會的相關資訊。針對 Agentforce 無法解決的複雜要求,對話會順暢地升級至服務代表。

必要版本

提供版本：Lightning Experience
提供版本：具備 Field Service 和 Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。亦適用於 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。
所需的使用者權限
若要建立與管理「服務工作人員」:

「管理 Agentforce 服務工作人員」和「管理 AI 工作人員」權限

或

自訂應用程式
備註
備註 Salesforce Go 中的「Field Service Scheduling Agents」設定目前未包含啟用 Voice 的必要步驟。您仍然可以使用 Salesforce Go 建立工作人員,然後遵循這些剩餘的步驟來啟用 Voice。
  1. 完成 自動排程的先決條件。
  2. 在 New Agentforce Builder 中設定 客戶起始的排程工作人員。
  3. 完成 將服務代理程式連線至合作夥伴電話服務中的步驟。
  4. 完成使用 Omni-Channel 流程從工作人員 轉移交談中的步驟。
  5. 針對使用者設定檔或未監視的信箱定義組織範圍電子郵件地址,並使用 DKIM 金鑰或授權的電子郵件網域驗證網域擁有權。請參閱使用組織範圍電子郵件地址的 考量事項。

考量事項：

  • 已啟用語音的「客戶起始」排程工作人員不支援來賓使用者。
  • 與已啟用語音的工作人員交談不會顯示在「Agentforce 排程上司檢視」中。
  • 使用語音啟用的工作人員時,客戶不需要提供其電子郵件地址。工作人員會根據與其連絡人記錄相關聯的電話號碼,自動傳送電子郵件給客戶進行驗證。
  • 透過詢問簡短問題,引導使用者前往可用的時段,而非提供選項清單,以最佳化語音啟用的工作人員進行語音互動。
 
正在載入
Salesforce Help | Article