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Agentforce Field Service and Operations

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Agentforce Field Service and Operations

Connexion de l'agent à votre canal de messagerie dans le nouveau Générateur Agentforce

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Connexion de l'agent à votre canal de messagerie dans le nouveau Générateur Agentforce

Une fois votre agent créé, vous pouvez le connecter à votre canal de messagerie.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.

Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Paramètres de Messagerie.
Ouvrez le canal de messagerie requis.
Dans Acheminement Omni-Channel, cliquez sur Modifier.
Pour Type d'acheminement, sélectionnez Agent de service Agentforce.

Remarque Si vous avez déjà un flux pour l'acheminement que vous préférez utiliser, vous pouvez sélectionner Omni-Flow et sélectionner ce flux ici.
Pour Agent de service Agentforce, sélectionnez l'agent que vous avez créé.
Remarque Seuls les agents actifs sont affichés dans cette liste. Si vous ne pouvez pas afficher votre agent, revenez dans Agentforce Builder et activez votre agent.
Sélectionnez une File d'attente de repli.
Enregistrez vos modifications.