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Agentforce Field Service e Operazioni

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Agentforce Field Service e Operazioni

Connessione dell'agente al canale di messaggistica nel nuovo Agentforce Builder

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Connessione dell'agente al canale di messaggistica nel nuovo Agentforce Builder

Dopo aver creato l'agente, è possibile connetterlo al canale di messaggistica.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition.

In Imposta, trovare e selezionare Impostazioni di Messaggistica.
Aprire il canale di messaggistica richiesto.
In Instradamento Omnicanale, fare clic su Modifica.
Per Tipo di instradamento, selezionare Agente dell'assistenza Agentforce.

Nota Se si dispone già di un flusso per scopi di instradamento che si preferisce utilizzare, è possibile selezionare Omniflusso e selezionare quel flusso qui.
Per agente dell'assistenza Agentforce, selezionare l'agente creato.
Nota In questo elenco vengono visualizzati solo gli agenti attivi. Se l'agente non è visibile, tornare a Agentforce Builder e attivare l'agente.
Selezionare un'area di attesa di fallback.
Salva le modifiche.