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Agentforce Field Service 和操作
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          在 New Agentforce Builder 中将客服人员连接到消息传递渠道

          在 New Agentforce Builder 中将客服人员连接到消息传递渠道

          现在,您已创建客服人员,准备将其连接到消息传递渠道。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:EnterprisePerformanceUnlimitedDeveloper Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。
          1. 在“设置”中,查找并选择消息传递设置
          2. 打开所需的消息传递渠道。
          3. 在全方位路由中,单击编辑
          4. 对于路由类型,选择 Agentforce 服务代理
            备注
            备注 如果您已经拥有用于路由目的的流,可以选择全方位流,并在此处选择该流。
          5. 对于 Agentforce 服务代理,选择您创建的客服人员。
            备注
            备注 此列表中仅显示有效客服人员。如果您看不到客服人员,请返回 Agentforce Builder 并激活客服人员。
          6. 选择后备队列。
          7. 保存更改。
           
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          Salesforce Help | Article