Loading
Agentforce Field Service og drift
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Distribuer dine kundeinitierede planlægningssamtaler i den nye Agentforce

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Field Service og drift

            Distribuer dine kundeinitierede planlægningssamtaler i den nye Agentforce

            Opsæt Omni-Channel-forløb for at distribuere samtaler til og fra din agent.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil åbne, redigere eller oprette et forløb i Flow Builder: Administrer forløb

            Opsæt det udgående Omni-Channel-forløb for eskaleringer

            Dette forløb distribuerer samtaler fra agenten til en eskaleringskø, medarbejder eller anden destination, som du angiver.

            1. Find og vælg Forløb i Opsætning.
            2. Åbn forløbet Rute samtaler til Agentforce-servicerepræsentanter.
            3. Klik på Gem som nyt forløb.
            4. Angiv en betegnelse. API-navnet udfyldes for dig.
            5. I Distribuer arbejde-elementet skal du ændre betegnelse, API-navn og beskrivelse for at angive, at du distribuerer til en kø.
            6. For Distribuer til skal du vælge Kø.
              Bemærk
              Bemærk Hvis du ikke kan se dette felt, skal du fjerne den valgte servicekanal og tilføje den igen.
            7. Find og vælg dit kø-id.
            8. Gem og aktiver forløbet.

            Opsæt det indgående distributionsforløb, og tilslut det til din meddelelseskanal (valgfrit)

            I den indledende opsætning tilsluttede du agenten direkte til din meddelelseskanal. Hvis du ønsker at føje yderligere logik til distributionen af indgående samtaler, kan du opsætte et forløb og derefter tilslutte dette forløb til din meddelelseskanal.

            1. Opsæt forløbet.
              1. Find og vælg Forløb i Opsætning.
              2. Åbn forløbet Rute samtaler til Agentforce-servicerepræsentanter.
              3. Klik på Gem som nyt forløb.
              4. Angiv en betegnelse. API-navnet udfyldes for dig.
              5. Åbn elementet Distribuer til serviceagent.
              6. For Distribuer til skal du vælge Agentforce Serviceagent.
                Bemærk
                Bemærk Hvis du ikke kan se dette felt, skal du fjerne den valgte servicekanal og tilføje den igen.
              7. For Agentforce Serviceagent skal du finde og vælge den agent, som du oprettede.
              8. Find og vælg din Fallback-kø.
                Bemærk
                Bemærk Tilbagerulningskøen hjælper dig med at flytte rundt mellem agenten og servicemedarbejderne, når der kræves eskalering. Hvis du ikke allerede har en kø, kan du se Opret køer.
              9. Tilføj yderligere elementer efter behov.
              10. Gem og aktiver forløbet.
            2. Tilslut forløbet til din meddelelseskanal.
              1. Find og vælg Indstillinger for Meddelelser i Opsætning.
              2. Åbn den krævede meddelelseskanal.
              3. I Omni-Channel-distribution skal du klikke på Rediger.
              4. For Distribueringstype skal du vælge Omni-Flow.
              5. For Forløbsdefinition skal du vælge det indgående forløb, som du oprettede.
              6. For Fallback-kø skal du vælge den samme kø, som du valgte, da du oprettede dine Omni-Channel-forløb.
              7. Gem dine ændringer.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article