Uw door de klant geïnitieerde planningsgesprekken routeren in de nieuwe Agentforce Builder
Stel Omni-Channel-stromen in om gesprekken van en naar uw agent te routeren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Als u een stroom wilt openen, bewerken of maken in Flow Builder: | Stroom beheren |
De uitgaande Omni-Channel-stroom instellen voor escalaties
Deze stroom routeert gesprekken van de agent naar een escalatiewachtrij, vertegenwoordiger of andere bestemming die u opgeeft.
- Zoek en selecteer Stromen in Set-up.
- Open de stroom Gesprekken routeren naar Agentforce Service Agents.
- Klik op Opslaan als nieuwe stroom.
- Geef een label op. De API-naam wordt voor u ingevuld.
- Wijzig in het element Werk routeren het label, de API-naam en de beschrijving om aan te geven dat u naar een wachtrij routeert.
-
Selecteer bij Routeren naar Wachtrij.
Opmerking Als u dit veld niet ziet, verwijdert u het geselecteerde servicekanaal en voegt u het opnieuw toe. - Zoek en selecteer uw wachtrij-ID.
- Sla de stroom op en activeer deze.
De stroom Inkomende routering instellen en verbinden met uw berichtenverkeerskanaal (optioneel)
In de eerste set-up hebt u de agent rechtstreeks verbonden met uw berichtenverkeerskanaal. Als u extra logica wilt toevoegen aan de routering van inkomende gesprekken, kunt u een stroom instellen en die stroom vervolgens verbinden met uw berichtenverkeerskanaal.
-
Stel de stroom in.
- Zoek en selecteer Stromen in Set-up.
- Open de stroom Gesprekken routeren naar Agentforce Service Agents.
- Klik op Opslaan als nieuwe stroom.
- Geef een label op. De API-naam wordt voor u ingevuld.
- Open het element Routeren naar serviceagent.
-
Selecteer bij Routeren naar Agentforce serviceagent.
Opmerking Als u dit veld niet ziet, verwijdert u het geselecteerde servicekanaal en voegt u het opnieuw toe.
- Zoek en selecteer voor Agentforce serviceagent de agent die u hebt gemaakt.
-
Zoek en selecteer uw reservewachtrij.
Opmerking Met de reservewachtrij kunt u schakelen tussen de agent en de servicevertegenwoordigers wanneer escalatie vereist is. Zie Wachtrijen maken als u nog geen wachtrij hebt.
- Voeg naar behoefte extra elementen toe.
- Sla de stroom op en activeer deze.
-
Verbind de stroom met uw berichtenverkeerskanaal.
- Zoek en selecteer in Set-up Berichtinstellingen.
- Open het vereiste berichtenverkeerskanaal.
- Klik in Omni-Channel-routering op Bewerken.
- Selecteer bij Routeringstype Omni-stroom.
- Selecteer bij Stroomdefinitie de inkomende stroom die u hebt gemaakt.
- Selecteer bij Terugvalwachtrij dezelfde wachtrij die u hebt geselecteerd toen u uw Omni-Channel-stromen maakte.
- Sla uw wijzigingen op.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
