Loading
Agentforce Field Service og operasjoner
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Rute kundestartede planleggingssamtaler i den nye Agentforce Builder

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Field Service og operasjoner

            Rute kundestartede planleggingssamtaler i den nye Agentforce Builder

            Konfigurer Omnikanal-flyter for å rute samtaler til og fra agenten.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å åpne, redigere eller opprette en flyt i Flow Builder: Behandle flyter

            Konfigurere den utgående Omnikanal-flyten for eskaleringer

            Denne flyten ruter samtaler fra agenten til en eskaleringskø, selger eller annet mål du angir.

            1. Finn og velg Flyter under Oppsett.
            2. Åpne flyten Rute samtaler til Agentforce Service Agents.
            3. Klikk på Lagre som ny flyt.
            4. Skriv en etikett. API-navnet fylles ut for deg.
            5. I Rut arbeid-elementet endrer du etiketten, API-navnet og beskrivelsen for å angi at du ruter til en kø.
            6. Velg Kø for Rut til.
              Merk
              Merk Hvis du ikke kan se dette feltet, fjerner du den valgte servicekanalen og legger den til på nytt.
            7. Finn og velg kø-IDen.
            8. Lagre og aktiver flyten.

            Konfigurere den innkommende rutingsflyten og koble den til Meldinger-kanalen (valgfritt)

            I det første oppsettet koblet du agenten direkte til meldingskanalen. Hvis du vil legge til mer logikk i rutingen av innkommende samtaler, kan du konfigurere en flyt og deretter koble denne flyten til meldingskanalen.

            1. Konfigurer flyten.
              1. Finn og velg Flyter under Oppsett.
              2. Åpne flyten Rute samtaler til Agentforce Service Agents.
              3. Klikk på Lagre som ny flyt.
              4. Skriv en etikett. API-navnet fylles ut for deg.
              5. Åpne Rut til tjenesteagent.
              6. Velg Agentforce tjenesteagent for Rut til.
                Merk
                Merk Hvis du ikke kan se dette feltet, fjerner du den valgte servicekanalen og legger den til på nytt.
              7. For Agentforce tjenesteagent finner og velger du agenten du opprettet.
              8. Finn og velg reservekøen.
                Merk
                Merk Reservekøen hjelper deg å bevege deg rundt mellom agenten og servicerepresentanter når eskalering er nødvendig. Hvis du ikke allerede har en kø, kan du se Opprette køer.
              9. Legg eventuelt til flere elementer.
              10. Lagre og aktiver flyten.
            2. Koble flyten til meldingskanalen.
              1. Finn og velg Meldingsinnstillinger under Oppsett.
              2. Åpne den aktuelle meldingskanalen.
              3. Klikk på Rediger i Omnikanal-ruting.
              4. Velg Omniflyt som rutingstype.
              5. I Flytdefinisjon velger du den innkommende flyten som du opprettet.
              6. I Reservekø velger du den samme køen som du valgte da du opprettet Omnikanal-flytene.
              7. Lagre endringene.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article