在 New Agentforce Builder 中路由客户发起的计划对话
设置全方位流，以路由往来于客服人员的对话。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 在 Flow Builder 中打开、编辑或创建流： | 管理流 |
为升级设置出站全方位流
此流将对话从客服人员路由到升级队列、代表或您指定的其他目标。
- 在“设置”中，查找并选择流。
- 打开将对话路由到 Agentforce服务客服人员流。
- 单击另存为新流。
- 输入标签。将为您填充 API 名称。
- 在路由工作元素中，更改标签、API 名称和描述，以表示您正在路由到队列。
-
对于路由到，选择队列。
备注 如果您看不到此字段，请删除选定的服务渠道，并重新添加。 - 查找并选择队列 ID。
- 保存并激活流。
设置入站路由流并将其连接到消息传递渠道（可选）
在初始设置中，您已将客服人员直接连接到消息传递渠道。如果您想要将其他逻辑添加到传入对话的路由，您可以设置流，然后将该流连接到消息传递渠道。
-
设置流。
- 在“设置”中，查找并选择流。
- 打开将对话路由到 Agentforce服务客服人员流。
- 单击另存为新流。
- 输入标签。将为您填充 API 名称。
- 打开路由到服务代理元素。
-
对于路由到，选择 Agentforce 服务代理。
备注 如果您看不到此字段，请删除选定的服务渠道，并重新添加。
- 对于 Agentforce 服务代理，查找并选择您创建的客服人员。
-
查找并选择后备队列。
备注 当需要升级时，后备队列帮助您在客服人员和服务代表之间来回移动。如果您还没有队列，请参阅创建队列。
- 根据需要添加其他元素。
- 保存并激活流。
-
将流连接到消息传递渠道。
- 在“设置”中，查找并选择消息传递设置。
- 打开所需的消息传递渠道。
- 在全方位路由中，单击编辑。
- 对于路由类型，选择全方位流。
- 对于流定义，选择您创建的入站流。
- 对于后备队列，选择您在创建全方位流时选择的相同队列。
- 保存更改。
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
