在新的 Agentforce Builder 中路由您客戶起始的排程對話
設定 Omni-Channel 流程,以將交談路由至您的工作人員和傳送給工作人員。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Field Service and Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition,或 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要在 Flow Builder 中開啟、編輯或建立流程： | 管理流程 |
設定升級的輸出 Omni-Channel 流程
此流程會將對話從工作人員路由至您指定的升級排列、代表或其他目的地。
- 在「設定」中,尋找並選取「流程」。
- 開啟「將 交談路由至 Agentforce 服務工作人員」 流程。
- 按一下「另存新流程」。
- 輸入標籤。系統會為您填入 API 名稱。
- 在「路由工作」元素中,變更標籤、API 名稱和描述,以表示您要路由至某個排列。
-
針對「路由目標」,選取「Queue」。
備註 如果您看不到此欄位,請移除選取的「服務管道」,然後再次新增該欄位。 - 尋找並選取您的「列識別碼」。
- 儲存並啟用流程。
設定輸入路由流程並將其連線至您的傳訊管道 (選擇性)
在初始設定中,您已將工作人員直接連線至您的傳訊管道。如果您想要將其他邏輯新增至傳入對話的路由,您可以設定流程,然後將該流程連線至您的傳訊管道。
-
設定流程。
- 在「設定」中,尋找並選取「流程」。
- 開啟「將 交談路由至 Agentforce 服務工作人員」 流程。
- 按一下「另存新流程」。
- 輸入標籤。系統會為您填入 API 名稱。
- 開啟「路由至服務代理程式」元素。
-
針對「路由至」,選取「Agentforce 服務代理程式」。
備註 如果您看不到此欄位,請移除選取的「服務管道」,然後再次新增該欄位。
- 針對 Agentforce 服務代理程式,尋找並選取您建立的工作人員。
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尋找並選取您的「傳回排列」。
備註 當需要升級時,回復排列可協助您在工作人員與服務代表之間周遊。若您尚未具備某列,請參閱 建立列。
- 視需要新增其他元素。
- 儲存並啟用流程。
-
將流程連線至您的傳訊管道。
- 進入「設定」,尋找並選取「傳訊設定」。
- 開啟所需的傳訊管道。
- 在「Omni-Channel 路由」中,按一下「編輯」。
- 針對「路由類型」，選取「Omni-Flow」。
- 針對「流程定義」,選取您建立的輸入流程。
- 針對「傳回排行榜」,選取您在建立 Omni-Channel 流程時所選取的相同排列。
- 儲存您的變更。
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