Loading
Agentforce Field Service og drift
Opret en Agentforce for kundeudveksling i den nye Agentforce

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Field Service og drift

Opret en Agentforce for kundeudveksling i den nye Agentforce

Lad medarbejdere, f.eks. udsendere og servicemanagers, ombookes aftaler fra Agentforce overalt i Salesforce.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service og Foundations. Også tilgængelig med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil opbygge medarbejderagenter:

Administrer AI-agenter og Administrer Agentforce

ELLER

Tilpas applikation

Bemærk
Bemærk Denne opgave udføres ikke i Salesforce Go-opsætningen og kan udføres manuelt.

Før du begynder, skal du sørge for, at Einstein Generative AI er opsat, og at Agentforce er aktiveret.

Opret en agent fra en medarbejderagentskabelon

  1. Skriv Agent i Appstarter, og vælg derefter appen Agentforce Studio.
  2. Klik på Ny agent på fanen Agenter.
  3. Vælg en medarbejderagentskabelon.
  4. Angiv agentens navn, og klik derefter på Lad os køre.
  5. Gennemse din agent i Agentforce Builder.
    1. I afsnittet Indstillinger skal du definere de indstillinger, der bestemmer, hvordan din agent optræder i samtaler, f.eks. systemmeddelelser og sprogindstillinger.
    2. I afsnittet Underagenter kan du administrere og tilpasse din agents underagenter og handlinger.
    3. Vælg et databibliotek i afsnittet Data. Handlingen Besvar spørgsmål med Knowledge begrunder din agents svar med den. Hvis du vil oprette eller administrere databiblioteker, kan du se Opsætning af databiblioteker.
  6. Føj underagenten Aftalestyring fra Agentforce til agenten.
    1. Åbn agenten i Agentforce.
    2. Fra sidepanelet skal du klikke på + for at tilføje en underagent og vælge Tilføj fra aktivbibliotek.
    3. Find og vælg underagenten Aftalestyring fra Agentforce Panel.
    4. Klik på Føj til agent.
  7. Test din agent, og bekræft, at den klarer sig som forventet og opfylder dine sikkerhedsstandarder på fanen Eksempelvisning. Hvis du ønsker flere oplysninger om test, kan du se Eksempelvisning og test i Agentforce-konstruktør.
  8. Du kan også tilslutte din agent til Enhanced Web Chat v1, Enhanced Chat v2 eller Slack.
  9. Når du er klar, kan du aktivere din agent.
  10. Bed dine udsendere om at bede Agentforce ombestille op til 20 aftaler.

Administrer medarbejderagentadgang

Kontroller brugeradgang til specifikke Agentforce med tilladelsessæt eller profiler.

  1. Giv brugere adgang til en Agentforce, der er oprettet i den nye Agentforce.
    1. Find og vælg Tilladelsessæt eller profiler i Opsætning.
    2. Vælg et tilladelsessæt eller en profil.
    3. Rediger indstillingerne for Aktiveret agentadgang.
    4. Vælg de Agentforce-medarbejderagenter, som du ønsker at give brugerne adgang til, og klik derefter på Gem.
  2. Giv brugere adgang til Field Service-funktioner.
    1. Find og vælg Tilladelsessæt i Opsætning.
    2. Åbn tilladelsessættet Einstein Field Service-bruger.
    3. Klik på Administrer tildelinger, og klik på Tilføj tildelinger.
    4. Tildel tilladelsessættet til de relevante administratorer og udsendere.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article