Crear un agente empleado de Agentforce para la divulgación de clientes en el nuevo Agentforce Builder

Crear un agente a partir de una plantilla de agente empleado

1. Desde el Iniciador de aplicación, introduzca Agente y luego seleccione la aplicación Agenteforce Studio.
2. En la ficha Agentes, haga clic en Nuevo agente.
3. Seleccione una plantilla Agente de empleado.
4. Introduzca el nombre del agente y luego haga clic en Vamos.
5. Revise su agente en Agentforce Builder.
   1. En la sección Configuración, defina la configuración que determina cómo se comporta su agente en conversaciones, como mensajes del sistema y configuración de idioma.
   2. En la sección Subagentes, gestione y personalice los subagentes y las acciones de su agente.
   3. En la sección Datos, seleccione una biblioteca de datos. La acción Responder a preguntas con Knowledge fundamenta las respuestas de su agente con ella. Para crear o gestionar bibliotecas de datos, consulte Configuración de bibliotecas de datos.
6. Agregue el subagente Gestión de citas desde Panel Agentforce al agente.
   1. Abra el agente en Agentforce Builder.
   2. Desde la barra lateral, haga clic en + para agregar un subagente y seleccione Agregar desde biblioteca de activos.
   3. Busque y seleccione el subagente Gestión de citas desde Agentforce Panel.
   4. Haga clic en Agregar a agente.
7. Pruebe su agente y confirme que tiene el rendimiento esperado y cumple sus estándares de seguridad en la ficha Vista previa. Para obtener más detalles acerca de las pruebas, consulte Vista previa y prueba en Agentforce Builder.
8. También puede conectar su agente con Chat web mejorado v1, Chat mejorado v2 o Slack.
9. Cuando esté listo, confirme y active su agente.
10. Indique a sus despachadores que soliciten a Agentforce volver a reservar hasta 20 citas.

Gestionar acceso de agentes de empleados

Controle el acceso de los usuarios a agentes específicos de Agentforce Employee con conjuntos de permisos o perfiles.

1. Proporcione a los usuarios acceso a un agente Empleado de Agentforce creado en el nuevo Agentforce Builder.
   1. En Configuración, busque y seleccione Conjuntos de permisos o Perfiles.
   2. Seleccione un perfil o un conjunto de permisos.
   3. Modifique la configuración de Acceso de agente activado.
   4. Seleccione los agentes Agentforce Employee a los que desea otorgar acceso a los usuarios y luego haga clic en Guardar.
2. Proporcione a los usuarios acceso a las funciones de Field Service.
   1. En Configuración, busque y seleccione Conjuntos de permisos.
   2. Abra el conjunto de permisos Usuario de Einstein Field Service.
   3. Haga clic en Gestionar asignaciones y luego haga clic en Agregar asignaciones.
   4. Asigne el conjunto de permisos a los administradores y despachadores relevantes.