Agentforce luominen asiakasviestinnälle uudessa Agentforce Builderissa
Salli työntekijöiden, kuten lähettäjien ja palvelupäälliköiden, tehdä ajanvarauksia Agentforce mistä tahansa Salesforcessa.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations. Saatavilla myös Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Työntekijäagenttien rakentaminen: | AI-agenttien hallintaoikeus ja Agentforce agenttien hallintaoikeus TAI Sovelluksen mukautusoikeus |
Huomautus Tätä tehtävää ei ole määritetty Salesforce Go -määrityksissä, vaan se voidaan suorittaa manuaalisesti.
Varmista ennen aloittamista, että Einstein Generative AI on määritetty ja että Agentforce on käytössä.
Agentin luominen Työntekijäagentti-mallista
- Kirjoita sovelluskäynnistimestä Agentti ja valitse sitten Agentforce Studio -sovellus.
- Napsauta Agentit-välilehdestä Uusi agentti.
- Valitse Työntekijäagentti -malli.
- Syötä agentin nimi ja napsauta sitten Let’s Go.
-
Tarkasta agenttisi Agentforce Builderissa.
- Määritä Asetukset-osiossa asetukset, jotka määrittävät, miten agenttisi käyttäytyy keskusteluissa, kuten järjestelmäviestit ja kieliasetukset.
- Hallitse ja mukauta agenttiesi alitason agentteja ja toimintoja Alitason agentit -osiosta.
- Valitse Data-osiosta datakirjasto. Vastaa kysymyksiin Knowledgella -toiminto perustelee agenttisi vastaukset siihen. Lisätietoja datakirjastojen luomisesta tai hallinnasta on kohdassa Datakirjastojen määrittäminen.
-
Lisää agentille Tapaamisten hallinta Agentforce alitason agentilta.
- Avaa agentti Agentforce Builderissa.
- Napsauta sivupalkista + lisätäksesi alaagentin ja valitse Lisää omaisuuskirjastosta.
- Etsi ja valitse Apaamisten hallinta Agentforce-paneelin alaagenteista.
- Napsauta Lisää agentille.
- Testaa agenttiasi ja varmista, että se toimii odotetulla tavalla ja täyttää tietoturvasääntösi Esikatselu-välilehdestä. Lisätietoja testauksesta on kohdassa Esikatselu ja testaus Agentforce Builderissa.
- Voit myös yhdistää agenttisi Enhanced Web Chat -versioon, Enhanced Chat -versioon tai Slackiin.
- Kun olet valmis, sitoudu ja aktivoi agenttisi.
- Neuvo lähettäjiäsi pyytämään Agentforcea tekemään enintään 20 ajanvarausta.
Työntekijän agenttien käyttöoikeuksien hallinta
Hallitse käyttäjien käyttöoikeuksia tiettyihin Agentforce Employee -agentteihin käyttöoikeusjoukoilla tai profiileilla.
-
Myönnä käyttäjille pääsy Agentforce Employee -agenttiin, joka on luotu uudessa Agentforce Builderissa.
- Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Käyttöoikeusjoukot tai Profiilit.
- Valitse käyttöoikeusjoukko tai profiili.
- Muokkaa Agentin käyttöoikeus otettu käyttöön -asetuksia.
- Valitse Agentforce Employee -agentit, joiden käyttöoikeudet haluat myöntää käyttäjille, ja napsauta Tallenna.
-
Myönnä käyttäjille Field Service -ominaisuuksien käyttöoikeudet.
- Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Käyttöoikeusjoukot.
- Avaa Einstein Field Service User -käyttöoikeusjoukko.
- Napsauta Kohdistusten hallinta ja sitten Lisää kohdistuksia.
- Kohdista käyttöoikeusjoukko asiaankuuluville pääkäyttäjille ja lähettäjille.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
