Création d’un agent employé Agentforce pour la sensibilisation des clients dans le nouveau Générateur Agentforce
Permettez aux employés, tels que les répartiteurs et les responsables de service, de prendre de nouveaux rendez-vous depuis le panneau Agentforce n'importe où dans Salesforce.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec Field Service et Foundations. Également disponible avec Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour élaborer des agents Employés : | Gérer les agents IA et Gérer les agents des employés Agentforce OU Personnaliser l'application |
Remarque Cette tâche n'est pas terminée dans la configuration de Salesforce Go et peut être effectuée manuellement.
Avant de commencer, assurez-vous que l'IA générative Einstein est configurée et qu'Agentforce est activé.
Création d’un agent à partir d’un modèle d’agent employé
- Dans le Lanceur d'application, saisissez Agent, puis sélectionnez l'application Agentforce Studio.
- Sous l'onglet Agents, cliquez sur Nouvel agent.
- Sélectionnez un modèle Agent des employés.
- Saisissez le nom de l'agent, puis cliquez sur Allons-y.
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Examinez votre agent dans Agentforce Builder.
- Dans la section Paramètres, définissez les paramètres qui déterminent le comportement de votre agent dans les conversations, notamment les messages système et les paramètres linguistiques.
- Dans la section Sous-agents, gérez et personnalisez les sous-agents et les actions de votre agent.
- Dans la section Données, sélectionnez une bibliothèque de données. L'action Répondre aux questions avec Knowledge fonde les réponses de votre agent avec cette action. Pour créer ou gérer des bibliothèques de données, consultez Configuration de bibliothèques de données.
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Ajoutez le sous-agent Gestion des rendez-vous du panneau Agentforce à l'agent.
- Ouvrez l'agent dans Agentforce Builder.
- Dans le menu latéral, cliquez sur + pour ajouter un sous-agent, puis sélectionnez Ajouter dans Bibliothèque d'actifs.
- Recherchez et sélectionnez le sous-agent Gestion des rendez-vous dans Agentforce Panel.
- Cliquez sur Ajouter à l'agent.
- Testez votre agent et vérifiez qu'il fonctionne correctement et respecte vos normes de sécurité sous l'onglet Aperçu. Pour plus d ' informations sur les tests, voir Prévisualisation et test dans Agentforce Builder.
- Vous pouvez également connecter votre agent à Chat Web avancé v1, Chat avancé v2 ou Slack.
- Lorsque vous êtes prêt, engagez et activez votre agent.
- Demandez à vos répartiteurs de demander à Agentforce de prendre de nouveau jusqu'à 20 rendez-vous.
Gestion de l’accès des agents employés
Contrôlez l'accès des utilisateurs à des agents Employés Agentforce spécifiques avec des ensembles d'autorisations ou des profils.
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Accordez aux utilisateurs l'accès à un agent Employé Agentforce créé dans le nouveau Générateur Agentforce.
- Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Ensembles d'autorisations ou Profils.
- Sélectionnez un ensemble d'autorisations ou un profil.
- Modifiez les paramètres Accès de l'agent activé.
- Sélectionnez les agents Agentforce Employee auxquels vous souhaitez accorder l'accès aux utilisateurs, puis cliquez sur Enregistrer.
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Accordez aux utilisateurs l'accès aux fonctionnalités de Field Service.
- Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Ensembles d'autorisations.
- Ouvrez l'ensemble d'autorisations Utilisateur Einstein Field Service.
- Cliquez sur Gérer les attributions, puis sur Ajouter des attributions.
- Attribuez l'ensemble d'autorisations aux administrateurs et répartiteurs appropriés.
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