Creazione di un agente dipendente Agentforce per Customer Outreach nel nuovo Agentforce Builder

Creazione di un agente da un modello di agente dipendente

1. Dal Programma di avvio app, immettere Agente e quindi selezionare l'app Agenteforce Studio.
2. Nella scheda Agenti, fare clic su Nuovo agente.
3. Selezionare un modello Agente dipendente.
4. Immettere il nome dell'agente e fare clic su Andiamo.
5. Rivedere l'agente in Agentforce Builder.
   1. Nella sezione Impostazioni, definire le impostazioni che determinano il comportamento dell'agente nelle conversazioni, ad esempio i messaggi di sistema e le impostazioni della lingua.
   2. Nella sezione Agenti secondari, gestire e personalizzare gli agenti secondari e le azioni dell'agente.
   3. Nella sezione Dati, selezionare una libreria di dati. L'azione Rispondi alle domande con Knowledge giustifica le risposte dell'agente. Per creare o gestire librerie di dati, vedere Impostazione delle librerie.
6. Aggiungere il subagente Gestione appuntamenti dal riquadro Agentforce all'agente.
   1. Aprire l'agente in Agentforce Builder.
   2. Dall'intestazione laterale, fare clic su + per aggiungere un subagente e selezionare Aggiungi dalla libreria asset.
   3. Trovare e selezionare il subagente Gestione appuntamenti dal riquadro Agentforce.
   4. Fare clic su Aggiungi all'agente.
7. Testare l'agente e verificare che funzioni come previsto e soddisfi gli standard di sicurezza nella scheda Anteprima. Per ulteriori dettagli sui test, vedere Anteprima e test in Agentforce Builder.
8. È anche possibile connettere l'agente a Web Chat ottimizzata v1, Chat ottimizzata v2 o Slack.
9. Quando si è pronti, impegnare e attivare l'agente.
10. Chiedere ai dispatcher di chiedere ad Agentforce di riprenotare fino a 20 appuntamenti.

Gestione dell'accesso degli agenti dipendenti

Controllare l'accesso degli utenti a specifici agenti Agentforce Employee con insiemi di autorizzazioni o profili.

1. Concedere agli utenti l'accesso a un agente Agentforce Employee creato nel nuovo Agentforce Builder.
   1. In Imposta, trovare e selezionare Insiemi di autorizzazioni o Profili.
   2. Selezionare un insieme di autorizzazioni o un profilo.
   3. Modificare le impostazioni di Accesso agente abilitato.
   4. Selezionare gli agenti Agentforce Employee a cui si desidera concedere l'accesso agli utenti e quindi fare clic su Salva.
2. Concedere agli utenti l'accesso alle funzioni di Field Service.
   1. In Imposta, trovare e selezionare Insiemi di autorizzazioni.
   2. Aprire l'insieme di autorizzazioni Utente Einstein Field Service.
   3. Fai clic su Gestisci assegnazioni e quindi su Aggiungi assegnazioni.
   4. Assegnare l'insieme di autorizzazioni agli amministratori e ai dispatcher interessati.