새 Agentforce 빌더에서 고객 지원을 위한 Agentforce 직원 에이전트 만들기

직원 에이전트 템플릿에서 에이전트 만들기

1. 앱 시작 관리자에서 에이전트를 입력한 다음, Agentforce Studio 앱을 선택합니다.
2. 에이전트 탭에서 새 에이전트를 클릭합니다.
3. 직원 에이전트 템플릿을 선택합니다.
4. 에이전트의 이름을 입력한 다음, 이동을 클릭합니다.
5. Agentforce 빌더에서 에이전트를 검토합니다.
   1. 설정 섹션에서 대화에서 에이전트의 동작을 결정하는 설정을 정의합니다(예: 시스템 메시지 및 언어 설정).
   2. 하위 에이전트 섹션에서 에이전트의 하위 에이전트 및 작업을 관리하고 사용자 정의합니다.
   3. 데이터 섹션에서 데이터 라이브러리를 선택합니다. Knowledge 질문에 답변 작업은 에이전트의 응답에 대한 기준을 부여합니다. 데이터 라이브러리를 만들거나 관리하려면 데이터 라이브러리 설정을 참조하십시오.
6. Agentforce 패널 하위 에이전트에서 약속 관리를 에이전트에 추가합니다.
   1. Agentforce 빌더에서 에이전트를 엽니다.
   2. 사이드바에서 +를 클릭하여 하위 에이전트를 추가하고 자산 라이브러리에서 추가를 선택합니다.
   3. Agentforce 패널 하위 에이전트에서 약속 관리를 찾아서 선택합니다.
   4. 에이전트에 추가를 클릭합니다.
7. 에이전트를 테스트하고 미리 보기 탭에서 예상대로 작동하고 보안 표준을 충족하는지 확인합니다. 테스트에 대한 자세한 내용은 Agentforce 빌더에서 미리 보기 및 테스트를 참조하십시오.
8. 에이전트를 Enhanced Web Chat v1, Enhanced Chat v2 또는 Slack에 연결할 수도 있습니다.
9. 준비가 되면 에이전트를 커밋하고 활성화합니다.
10. 발송자에게 최대 20개의 약속을 다시 예약하도록 Agentforce 요청하도록 지시합니다.

직원 에이전트 액세스 관리

권한 집합 또는 프로필을 사용하여 특정 Agentforce 직원 에이전트에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

1. 사용자에게 새 Agentforce 빌더에서 생성된 Agentforce 직원 에이전트에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
   1. 설정에서 권한 집합 또는 프로필을 찾아서 선택합니다.
   2. 권한 집합 또는 프로필을 선택합니다.
   3. 활성화된 에이전트 액세스 설정을 편집합니다.
   4. 사용자에게 액세스 권한을 부여할 Agentforce 직원 에이전트를 선택한 다음, 저장을 클릭합니다.
2. 사용자에게 Field Service 기능에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
   1. 설정에서 권한 집합을 찾아서 선택합니다.
   2. Einstein Field Service 사용자 권한 집합을 엽니다.
   3. 할당 관리를 클릭한 다음, 할당 추가를 클릭합니다.
   4. 관련 관리자 및 발송자에게 권한 집합을 할당합니다.