Een Agentforce medewerkeragent maken voor klantcontact in de nieuwe Agentforce Builder

Een agent maken op basis van een sjabloon Agent voor medewerker

1. Geef vanuit de Appstarter Agent op en selecteer vervolgens de app Agentforce Studio.
2. Klik op het tabblad Agenten op Nieuwe agent.
3. Selecteer een sjabloon Medewerkeragent.
4. Geef de naam van de agent op en klik vervolgens op Laten we gaan.
5. Controleer uw agent in Agentforce Builder.
   1. Definieer in de sectie Instellingen de instellingen die bepalen hoe uw agent zich gedraagt in gesprekken, zoals systeemberichten en taalinstellingen.
   2. Beheer en pas in de sectie Subagenten de subagenten en acties van uw agent aan.
   3. Selecteer een gegevensbibliotheek in de sectie Gegevens. De actie Vragen beantwoorden met Knowledge baseert de reacties van uw agent ermee. Zie Gegevensbibliotheken instellen voor het maken of beheren van gegevensbibliotheken.
6. Voeg de subagent Afspraakbeheer van Agentforce Panel toe aan de agent.
   1. Open de agent in Agentforce Builder.
   2. Klik vanuit de zijbalk op + om een subagent toe te voegen en selecteer Toevoegen vanuit Activumbibliotheek.
   3. Zoek en selecteer de subagent Afspraakbeheer van Agentforce Panel.
   4. Klik op Toevoegen aan agent.
7. Test uw agent en controleer of deze presteert zoals verwacht en voldoet aan uw beveiligingsnormen op het tabblad Voorbeeld. Zie Voorbeeld en test in Agentforce Builder voor meer informatie over testen.
8. U kunt uw agent ook verbinden met Uitgebreide webchat v1, Uitgebreide chat v2 of Slack.
9. Wanneer u klaar bent, verbint en activeert u uw agent.
10. Vraag Agentforce om maximaal 20 afspraken opnieuw te boeken.

Toegang van agent van medewerker beheren

Bepaal gebruikerstoegang tot specifieke Agentforce Medewerker-agenten met machtigingensets of profielen.

1. Geef gebruikers toegang tot een Agentforce Medewerker-agent die is gemaakt in de nieuwe Agentforce Builder.
   1. Zoek en selecteer in Set-up Machtigingensets of profielen.
   2. Selecteer een machtigingenset of profiel.
   3. Bewerk de instellingen voor Toegang voor agenten ingeschakeld.
   4. Selecteer de Agentforce Employee-agenten waartoe u gebruikers toegang wilt geven en klik vervolgens op Opslaan.
2. Geef gebruikers toegang tot de Field Service-voorzieningen.
   1. Zoek en selecteer in Set-up Machtigingensets.
   2. Open de machtigingenset Einstein Field Service-gebruiker.
   3. Klik op Toewijzingen beheren en klik vervolgens op Toewijzingen toevoegen.
   4. Wijs de machtigingenset toe aan de relevante beheerders en dispatchers.