Opprette en Agentforce for kundeutveksling i den nye Agentforce
La ansatte, som sendere og serviceledere, ombestille avtaler fra Agentforce hvor som helst i Salesforce.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service og Foundations. Også tilgjengelig med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å bygge ansatte agenter: | Behandle AI-agenter og Behandle Agentforce agenter ELLER Tilpasse program |
Merk Denne oppgaven fullføres ikke i Salesforce Go-oppsettet og kan gjøres manuelt.
Før du begynner må du forsikre deg om at Einstein Generative AI er konfigurert og at Agentforce er aktivert.
Opprette en agent fra en ansattagentmal
- Skriv inn Agent i appstarteren, og velg deretter Agentforce Studio-appen.
- Klikk på Ny agent på Agenter-fanen.
- Velg en Ansattagent-mal.
- Skriv inn navnet på agenten, og klikk deretter på Let’s Go.
-
Se gjennom agenten i Agentforce Builder.
- I Innstillinger-delen definerer du innstillingene som bestemmer hvordan agenten oppfører seg i samtaler, som systemmeldinger og språkinnstillinger.
- I Underagenter-delen behandler og tilpasser du agentens underagenter og handlinger.
- Velg et databibliotek under Data. Handlingen Svarspørsmål med Knowledge begrenser agentens svar med den. Hvis du vil opprette eller behandle databiblioteker, kan du se Konfigurere databiblioteker.
-
Legg til underagenten Avtalebehandling fra Agentforce i agenten.
- Åpne agenten i Agentforce Builder.
- Klikk på + i sidefeltet for å legge til en underagent og velg Legg til fra aktivumbibliotek.
- Finn og velg underagenten Avtalebehandling fra Agentforce-panel.
- Klikk på Legg til i agent.
- Test agenten og kontroller at den gjør det som forventet og oppfyller sikkerhetsstandardene dine på Forhåndsvisning-fanen. Hvis du vil ha mer informasjon om testing, kan du se Forhåndsvise og teste i Agentforce Builder.
- Du kan også koble agenten til Enhanced Web Chat v1, Enhanced Chat v2 eller Slack.
- Når du er klar, forplikter og aktiverer du agenten.
- Instruer senderne til å be Agentforce om å ombestille opptil 20 avtaler.
Behandle agenttilgang for ansatte
Kontrollere brukertilgang til bestemte Agentforce agenter med tillatelsessett eller profiler.
-
Gi brukere tilgang til en Agentforce som er opprettet i den nye Agentforce.
- Finn og velg tillatelsessett eller profiler under Oppsett.
- Velg et tillatelsessett eller en profil.
- Rediger innstillingene for Aktivert agenttilgang.
- Velg Agentforce Ansatt-agentene som du vil gi brukerne tilgang til, og klikk deretter på Lagre.
-
Gi brukere tilgang til Field Service-funksjonene.
- Finn og velg Tillatelsessett under Oppsett.
- Åpne tillatelsessettet Einstein Field Service-bruker.
- Klikk på Behandle tildelinger, og klikk på Legg til tildelinger.
- Tildel tillatelsessettet til de relevante administratorene og senderne.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
