Crie um agente de funcionários do Agentforce para alcançar o cliente no novo Agentforce Builder

Criar um agente a partir de um modelo de agente do funcionário

1. No Iniciador de aplicativos, insira Agente e selecione o aplicativo Agentforce Studio.
2. Na guia Agentes, clique em Novo agente.
3. Selecione um modelo de Agente do funcionário.
4. Insira o nome do agente e clique em Vamos.
5. Revise seu agente no Agentforce Builder.
   1. Na seção Configurações, defina as configurações que determinam como o agente se comporta em conversas, como mensagens do sistema e configurações de idioma.
   2. Na seção Subagentes, gerencie e personalize os subagentes e as ações do agente.
   3. Na seção Dados, selecione uma biblioteca de dados. A ação Responder perguntas com Knowledge baseia as respostas do seu agente nele. Para criar ou gerenciar bibliotecas de dados, consulte Configurar bibliotecas de dados.
6. Adicione o subagente Gerenciamento de compromisso do Painel do Agentforce ao agente.
   1. Abra o agente no Agentforce Builder.
   2. Na barra lateral, clique em + para adicionar um subagente e selecione Adicionar da biblioteca de ativos.
   3. Localize e selecione o Gerenciamento de compromisso no Subagente do Painel do Agentforce.
   4. Clique em Adicionar ao agente.
7. Teste seu agente e confirme se ele tem o desempenho esperado e cumpre seus padrões de segurança na guia Visualização. Para obter mais detalhes sobre testes, consulte Visualizar e testar no Agentforce Builder.
8. Você também pode conectar seu agente ao Web Chat Enhanced v1, ao Chat Enhanced v2 ou ao Slack.
9. Quando estiver pronto, confirme e ative seu agente.
10. Instrua seus supervisores a pedir para a Agentforce reservar até 20 compromissos.

Gerenciar o acesso do agente do funcionário

Controle o acesso do usuário a agentes específicos de Funcionários do Agentforce com conjuntos de permissões ou perfis.

1. Dê aos usuários acesso a um agente Funcionário do Agentforce criado no novo Agentforce Builder.
   1. Em Configuração, localize e selecione Conjuntos de permissões ou Perfis.
   2. Selecione um conjunto de permissões ou perfil.
   3. Edite as configurações de Acesso do agente habilitado.
   4. Selecione os agentes Funcionários do Agentforce aos quais deseja conceder acesso aos usuários e clique em Salvar.
2. Dê aos usuários acesso aos recursos do Field Service.
   1. Em Configuração, localize e selecione Conjuntos de permissões.
   2. Abra o conjunto de permissões Usuário do Einstein Field Service.
   3. Clique em Gerenciar atribuições e selecione Adicionar atribuições.
   4. Atribua o conjunto de permissões aos administradores e supervisores relevantes.