Вы находитесь здесь:
Создание агента сотрудника Agentforce для работы с клиентами в новом конструкторе Agentforce
Позвольте сотрудникам, например, диспетчерам и менеджерам по обслуживанию, перебронировать встречи с панели Agentforce в любой точке Salesforce.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service и Foundation. Также доступно в выпуске Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания агентов сотрудников: | Управление агентами на основе искусственного интеллекта и управление агентами-сотрудниками Agentforce ИЛИ Настройка приложения |
Примечание Данная задача не выполняется в настройках Salesforce Go и может быть выполнена вручную.
Прежде чем начать, убедитесь в настройке Einstein Generative AI и включении Agentforce.
Создание агента на основе шаблона агента сотрудника
- В средстве запуска приложений введите Agent, а потом выберите приложение Agentforce Studio.
- Во вкладке «Агенты» нажмите «Создать агента».
- Выберите шаблон агента сотрудника.
- Введите имя агента и нажмите кнопку «Поехали».
-
Просмотрите агента в Agentforce Builder.
- В разделе «Параметры» определите параметры, определяющие поведение агента в разговорах, например, системные сообщения и параметры языка.
- В разделе «Субагенты» управляйте и настраивайте субагенты и действия агента.
- В разделе «Данные» выберите библиотеку данных. Действие «Ответить на вопросы с помощью Knowledge» мотивирует ответы агента. Для создания библиотек данных или управления ими см. Настройка библиотек данных.
-
Добавьте субагента «Управление встречами из панели Agentforce» к агенту.
- Откройте агента в Agentforce Builder.
- На боковой панели нажмите + для добавления субагента и выберите «Добавить из библиотеки активов».
- Найдите и выберите субагента «Управление встречами на панели Agentforce».
- Нажмите «Добавить к агенту».
- Протестируйте агента и подтвердите его корректную производительность и соответствие стандартам безопасности на вкладке «Предварительный просмотр». Дополнительные сведения о тестировании см. в разделе Предварительный просмотр и тестирование в Agentforce Builder.
- Вы также можете подключить агента к расширенному веб-чату v1, расширенному чату v2 или Slack.
- Когда будете готовы, подтвердите и активируйте агента.
- Сообщите диспетчерам, чтобы они попросили Agentforce перебронировать до 20 встреч.
Управление доступом агента сотрудника
Управление доступом пользователей к определенным агентам Agentforce Employee посредством наборов полномочий или профилей.
-
Предоставьте пользователям доступ к агенту Agentforce Employee, созданному в новом Agentforce Builder.
- В меню «Настройка» найдите и откройте «Наборы полномочий» или «Профили».
- Выберите нужный набор полномочий или профиль.
- Отредактируйте параметры «Включенный доступ агента».
- Выберите агентов Agentforce Employee, к которым вы хотите предоставить пользователям доступ, а потом нажмите «Сохранить».
-
Предоставьте пользователям доступ к функциям Field Service.
- В меню «Настройка» найдите и откройте «Наборы полномочий».
- Откройте набор полномочий Einstein Field Service User.
- Щелкните «Управление назначениями», затем щелкните «Добавить назначения».
- Назначьте набор полномочий соответствующим администраторам и диспетчерам.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
