Skapa en Agentforce Agent för kundkontakt i den nya Agentforce Builder
Låt anställda, som utskickare och servicechefer, göra om bokningar från Agentforces panel var som helst i Salesforce.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations. Finns även med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Bygga anställda agenter: | Hantera AI-agenter och Hantera Agentforce anställdas agenter ELLER Anpassa program |
Anteckning Denna uppgift slutförs inte i Salesforce Go-konfigurationen och kan utföras manuellt.
Innan du börjar, se till att Einstein Generative AI är konfigurerat och att Agentforce är aktiverat.
Skapa en agent från en agentmall för anställda
- I Appstartaren, ange Agent och välj sedan appen Agentforce Studio.
- På fliken Agenter, klicka på Ny agent.
- Välj en mall för anställd agent.
- Ange agentens namn och klicka sedan på Kom igen.
-
Granska din agent i Agentforce Builder.
- I sektionen Inställningar, definiera de inställningar som avgör hur din agent beter sig i konversationer, till exempel systemmeddelanden och språkinställningar.
- I sektionen Underagenter, hantera och anpassa din agents underagenter och åtgärder.
- I sektionen Data, välj ett databibliotek. Åtgärden Svara på frågor med Knowledge grundar din agents svar med den. För att skapa eller hantera databibliotek, se Konfigurera databibliotek.
-
Lägg till underagenten Bokningshantering från Agentforce Panel till agenten.
- Öppna agenten i Agentforce Builder.
- I sidofältet, klicka på + för att lägga till en underagent och välj Lägg till från tillgångsbibliotek.
- Hitta och välj underagenten för bokningshantering från Agentforce Panel.
- Klicka på Lägg till agent.
- Testa din agent och bekräfta att den fungerar som förväntat och uppfyller dina säkerhetsstandarder på fliken Förhandsvisning. Mer information om tester finns i Förhandsgranska och testa i Agentforce Builder.
- Du kan även ansluta din agent till Utökad webbchatt v1, Utökad chatt v2 eller Slack.
- När du är redo, överlämna och aktivera din agent.
- Instruera dina utskickare att be Agentforce att göra om upp till 20 bokningar.
Hantera agentåtkomst för anställda
Styr användaråtkomst till specifika Agentforce Employee-agenter med behörighetsuppsättningar eller profiler.
-
Ge användare åtkomst till en Agentforce Employee-agent som skapats i den nya Agentforce Builder.
- I Inställningar, hitta och välj Behörighetsuppsättningar eller profiler.
- Välj en behörighetsuppsättning eller profil.
- Redigera inställningarna för Aktiverad agentåtkomst.
- Välj de Agentforce Employee-agenter du vill ge användare åtkomst till och klicka sedan på Spara.
-
Ge användare åtkomst till Field Service-funktionerna.
- I Inställningar, hitta och välj Behörighetsuppsättningar.
- Öppna behörighetsuppsättningen Einstein Field Service User.
- Klicka på Hantera tilldelningar och därefter på Lägg till tilldelningar.
- Tilldela behörighetsuppsättningen till relevanta administratörer och utskickare.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
