在 New Agentforce Builder 中为客户外联创建 Agentforce 员工客服人员

从员工客服人员模板创建客服人员

1. 从应用程序启动程序中，输入客服人员，然后选择 Agentforce Studio 应用程序。
2. 在“客服人员”选项卡上，单击新建客服人员。
3. 选择员工客服人员模板。
4. 输入客服人员的姓名，然后单击开始。
5. 在 Agentforce Builder 中查看客服人员。
   1. 在“设置”部分，定义确定客服人员在对话中行为的设置，例如系统消息和语言设置。
   2. 在子客服人员部分，管理和自定义客服人员的子客服人员和操作。
   3. 在数据部分，选择数据库。“使用 Knowledge 回答问题”操作是客服人员回复的依据。要创建或管理数据库，请参阅设置数据库。
6. 将预约管理从 Agentforce 面板子代理添加到客服人员。
   1. 在 Agentforce Builder 中打开客服人员。
   2. 从侧栏中，单击 + 添加子客服人员，并选择从资产库添加。
   3. 从 Agentforce 面板子代理中查找并选择预约管理。
   4. 单击添加到客服人员。
7. 在“预览”选项卡上，测试客服人员并确认其按预期运行并符合安全标准。有关测试的更多详细信息，请查看在 Agentforce Builder 中预览和测试。
8. 您也可以将客服人员连接到增强 Web 聊天 v1、增强聊天 v2 或 Slack。
9. 准备好后，提交并激活客服人员。
10. 指导调度人员要求 Agentforce 重新预订最多 20 个预约。

管理员工客服人员访问权限

通过权限集或简档，控制用户对特定 Agentforce 员工客服人员的访问权限。

1. 授予用户对在新 Agentforce Builder 中创建的 Agentforce 员工客服人员的访问权限。
   1. 在“设置”中，查找并选择权限集或简档。
   2. 选择一个权限集或简档。
   3. 编辑启用的客服人员访问权限设置。
   4. 选择要授予用户访问权限的 Agentforce 员工客服人员，然后单击保存。
2. 授予用户对 Field Service 功能的访问权限。
   1. 在“设置”中，查找并选择权限集。
   2. 打开 Einstein Field Service 用户权限集。
   3. 单击“管理分配”，然后单击“添加分配”。
   4. 将权限集分配给相关管理员和调度人员。