breadcrumbDescription
Opret en serviceagentng i den nye Agentforce
Opret en yderligere agent, der genopretter serviceaftaler, koordinerer aktivvedligeholdelsesaftaler og sender kunder påmindelser om deres kommende aftaler.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service og Foundations. Også tilgængelig med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opbygge og administrere serviceagenter: | Administrer Agentforce OG Administrer AI-agenter ELLER Tilpas applikation |
Vigtigt Kundeudforskning kræver en separat agent fra den kundeinitierede planlægningsagent.
Bemærk Hvis du har brugt Salesforce Go til at opsætte din agent, er alle disse trin allerede udført, og du kan springe til distribution af din agent. Hvis du opbygger denne agent manuelt, skal du følge disse trin.
- Skriv Agent i Appstarter, og vælg derefter appen Agentforce Studio.
- Klik på Ny agent på fanen Agenter.
- Vælg skabelonen Planlægning af Field Service-kundeudveksling.
- Under Agentdetaljer skal du vælge eller oprette en agentbrugerregistrering for denne agent. For at få sikker adgang til data og udføre handlinger fungerer serviceagenter som en agentbruger eller en Salesforce-integrationsbruger med alle de tilladelser, som agenten har brug for for at udføre sit job.
- Angiv agentens navn, og klik derefter på Lad os køre.
-
Gennemse din agent i Agentforce Builder.
- I afsnittet Indstillinger skal du definere de indstillinger, der bestemmer, hvordan din agent optræder i samtaler, f.eks. systemmeddelelser og sprogindstillinger.
- I afsnittet Underagenter skal du administrere og tilpasse din agents underagenter og handlinger.
- Vælg et databibliotek i afsnittet Data. Handlingen Besvar spørgsmål med Knowledge begrunder din agents svar med den. Hvis du vil oprette eller administrere databiblioteker, kan du se Opsætning af databiblioteker.
- Klik på Vis eksempel for at teste din agent og bekræfte, at den klarer sig som forventet og opfylder dine sikkerhedsstandarder. Du kan simulere din agents adfærd med falske data uden at risikere ændringer af dine faktiske data eller din organisation. Brug sporing til at finde ud af, hvilke trin agenten udførte, og bed Agentforce om at hjælpe dig med at forstå agentens adfærd i hvert trin. Se Visning og test i Agentforce-konstruktør for at få flere oplysninger.
- Tilslut din agent til servicekanaler for at viderestille agentsamtaler. Se tilslut en agent til Meddelelser for at få flere oplysninger om implementering af din agent til en meddelelseskanal.
- Når du er klar til at bruge din agent uden for konstruktøren, skal du klikke på Tildel version. Du skal bekræfte en agentversion, før du kan aktivere den. Bekræftede versioner kan ikke redigeres. Hvis du vil fortsætte med at foretage ændringer efter bekræftelse, skal du oprette en ny version ved at klikke på Ny version. Se Versionering og redigering af agenter for at få flere oplysninger.
- Når du er klar, skal du aktivere din agent.
- Opsæt omni-channel-forløb for at distribuere samtaler til den relevante agent og fra agenten til en eskaleringskø, en sælger eller en anden destination, som du angiver.
- Du kan også konfigurere din agent, så den passer til dine behov.
- Overvåg din agent.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
