Agentforce palveluagentin luominen asiakasviestinnälle uudessa Agentforce Builderissa
Luo toinen agentti, joka kirjaa palvelutapaamiset uudelleen, koordinoi omaisuuksien huoltotapaamisia ja lähettää asiakkaille muistutuksia tulevista tapaamisistaan.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations. Saatavilla myös Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Palveluagenttien rakentaminen ja hallinta: | Agentforce hallintaoikeus JA tekoälyagenttien hallintaoikeus TAI Sovelluksen mukautusoikeus |
Tärkeää Asiakastuki vaatii erillisen agentin Asiakkaan käynnistämän ajoituksen agentista.
Huomautus Jos olet määrittänyt agenttisi Salesforce Go -toiminnolla, kaikki nämä vaiheet on jo suoritettu, ja voit ohittaa Routing Your Agent -sivun. Jos rakennat tätä agenttia manuaalisesti, noudata seuraavia ohjeita.
- Kirjoita sovelluskäynnistimestä Agentti ja valitse sitten Agentforce Studio -sovellus.
- Napsauta Agentit-välilehdestä Uusi agentti.
- Valitse Field Service Customer Outreach Scheduling -malli.
- Valitse tai luo tälle agentille agentin lisätiedot -osiosta agentin käyttäjätietue. Palveluagentit toimivat agenttikäyttäjänä tai Salesforce-integrointikäyttäjänä, jolla on kaikki käyttöoikeudet, joita agentti tarvitsee työhönsä, jotta he voivat käyttää tietoja ja suorittaa toimintoja turvallisesti.
- Syötä agentin nimi ja napsauta sitten Let’s Go.
-
Tarkasta agenttisi Agentforce Builderissa.
- Määritä Asetukset-osiossa asetukset, jotka määrittävät, miten agenttisi käyttäytyy keskusteluissa, kuten järjestelmäviestit ja kieliasetukset.
- Hallitse ja mukauta agenttiesi alaisia agentteja ja toimintoja Ala-agentit-osiosta.
- Valitse Data-osiosta datakirjasto. Vastaa kysymyksiin Knowledgella -toiminto perustelee agenttisi vastaukset siihen. Lisätietoja datakirjastojen luomisesta tai hallinnasta on kohdassa Datakirjastojen määrittäminen.
- Napsauta Esikatsele testataksesi agenttiasi ja varmistaaksesi, että se toimii odotetulla tavalla ja täyttää tietoturva-standardisi. Voit simuloida agenttiesi toimintatapaa esikatseludatan avulla vaarantamatta muutoksia todelliseen dataasi tai organisaatioosi. Käytä seurantaa tutkiaksesi agentin suorittamia vaiheita ja pyydä Agentforcea auttamaan sinua ymmärtämään agenttisi toimintatavan kaikissa vaiheissa. Lisätietoja on kohdassa Esikatselu ja testaus Agentforce Builderissa.
- Yhdistä agenttisi palvelukanaviin siirtääksesi agenttien keskusteluita. Lisätietoja agenttisi käyttöönotosta Messaging-kanavaan on kohdassa Agentin yhdistäminen Messaging-ominaisuuteen.
- Kun olet valmis käyttämään agenttiasi rakentajan ulkopuolella, napsauta Salli versio. Sinun täytyy sitouttaa agentin versio ennen kuin voit aktivoida sen. Sidottuja versioita ei voi muokata. Jos haluat jatkaa muutosten tekemistä sitoumuksen jälkeen, luo uusi versio napsauttamalla Uusi versio. Lisätietoja on kohdassa Versiointi ja agenttien muokkaaminen.
- Kun olet valmis, aktivoi agenttisi.
- Määritä omni-channel-kulut reitittääksesi keskustelut asiaankuuluvalle agentille ja agentilta eskalointijonoon, edustajaan tai muuhun määrittämääsi kohteeseen.
- Voit halutessasi määrittää agenttisi tarpeisiisi sopivaksi.
- Valvo agenttiasi.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
