새 Agentforce 빌더에서 고객 지원을 위한 Agentforce 서비스 에이전트 만들기
서비스 약속을 다시 기록하고 자산 서비스 점검 약속을 조율하고 향후 예정된 약속에 대한 고객 미리 알림을 보내는 추가 에이전트를 만듭니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition. Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition에서도 사용할 수 있습니다. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 서비스 에이전트 구축 및 관리 방법: | Agentforce 서비스 에이전트 관리 AND AI 에이전트 관리 OR 응용 프로그램 사용자 정의 |
중요 고객 지원에는 고객이 시작하는 예약 에이전트와 별도의 에이전트가 필요합니다.
노트 Salesforce Go를 사용하여 에이전트를 설정한 경우 모든 단계가 이미 완료되었으므로 에이전트 라우팅으로 건너뛰어도 됩니다. 이 에이전트를 수동으로 구축하는 경우 다음 단계를 따르십시오.
- 앱 시작 관리자에서 에이전트를 입력한 다음, Agentforce Studio 앱을 선택합니다.
- 에이전트 탭에서 새 에이전트를 클릭합니다.
- Field Service 고객 지원 예약 템플릿을 선택합니다.
- 에이전트 세부 사항 아래에서 이 에이전트에 대한 에이전트의 사용자 레코드를 선택하거나 만듭니다. 데이터에 안전하게 액세스하고 작업을 수행하기 위해 서비스 에이전트는 에이전트 사용자 또는 에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 모든 권한을 가진 Salesforce 통합 사용자로 작동합니다.
- 에이전트의 이름을 입력한 다음, 이동을 클릭합니다.
-
Agentforce 빌더에서 에이전트를 검토합니다.
- 설정 섹션에서 대화에서 에이전트의 동작을 결정하는 설정을 정의합니다(예: 시스템 메시지 및 언어 설정).
- 하위 에이전트 섹션에서 에이전트의 하위 에이전트 및 작업을 관리하고 사용자 정의합니다.
- 데이터 섹션에서 데이터 라이브러리를 선택합니다. Knowledge 질문에 답변 작업은 에이전트의 응답에 대한 기준을 부여합니다. 데이터 라이브러리를 만들거나 관리하려면 데이터 라이브러리 설정을 참조하십시오.
- 미리 보기를 클릭하여 에이전트를 테스트하고 예상대로 작동하고 보안 표준을 충족하는지 확인합니다. 실제 데이터 또는 조직을 변경하지 않고 모의 데이터로 에이전트의 동작을 시뮬레이션할 수 있습니다. 추적을 사용하여 에이전트가 수행한 단계를 자세히 살펴보고 모든 단계에서 에이전트의 동작을 이해할 수 있도록 Agentforce 요청합니다. 자세한 내용은 Agentforce 빌더에서 미리 보기 및 테스트를 참조하십시오.
- 에이전트를 서비스 채널에 연결하여 에이전트의 대화를 전송합니다. Messaging 채널에 에이전트를 배포하는 방법에 대한 자세한 내용은 에이전트를 Messaging에 연결을 참조하십시오.
- 빌더 외부에서 에이전트를 사용할 준비가 되면 버전 커밋을 클릭합니다. 에이전트 버전을 커밋해야만 활성화할 수 있습니다. 커밋된 버전은 편집할 수 없습니다. 커밋 후 계속 변경하려면 새 버전을 클릭하여 새 버전을 만듭니다. 자세한 내용은 버전 관리 및 편집 에이전트를 참조하십시오.
- 준비가 되면 에이전트를 활성화합니다.
- 옴니채널 플로를 설정하여 관련 에이전트와 에이전트에서 에스컬레이션 대기열, 담당자 또는 사용자가 지정한 다른 대상으로 대화를 라우팅합니다.
- 경우에 따라 필요에 맞게 에이전트를 구성합니다.
- 에이전트를 관찰하세요.
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