Een Agentforce serviceagent maken voor klantcontact in de nieuwe Agentforce Builder
Maak een extra agent die serviceafspraken opnieuw boekt, afspraken voor activumonderhoud coördineert en klanten herinneringen stuurt over hun aanstaande afspraken.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations. Ook beschikbaar met Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Serviceagenten samenstellen en beheren: | Agentforce Service Agents beheren EN AI-agenten beheren OF Toepassing aanpassen |
Belangrijk Customer Outreach vereist een afzonderlijke agent naast de door de klant geïnitieerde planningsagent.
Opmerking Als u Salesforce Go hebt gebruikt om uw agent in te stellen, zijn al deze stappen al voltooid en kunt u doorgaan met Uw agent routeren. Als u deze agent handmatig samenstelt, volgt u deze stappen.
- Geef vanuit de Appstarter Agent op en selecteer vervolgens de app Agentforce Studio.
- Klik op het tabblad Agenten op Nieuwe agent.
- Selecteer de sjabloon Field Service Customer Outreach Scheduling.
- Selecteer of maak onder Agentdetails een agentgebruikersrecord voor deze agent. Serviceagenten hebben veilig toegang tot gegevens en kunnen acties uitvoeren als agentgebruiker of als Salesforce-integratiegebruiker met alle machtigingen die de agent nodig heeft om zijn werk te doen.
- Geef de naam van de agent op en klik vervolgens op Laten we gaan.
-
Controleer uw agent in Agentforce Builder.
- Definieer in de sectie Instellingen de instellingen die bepalen hoe uw agent zich gedraagt in gesprekken, zoals systeemberichten en taalinstellingen.
- Beheer en pas in de sectie Subagenten de subagenten en acties van uw agent aan.
- Selecteer een gegevensbibliotheek in de sectie Gegevens. De actie Vragen beantwoorden met Knowledge baseert de reacties van uw agent ermee. Zie Gegevensbibliotheken instellen voor het maken of beheren van gegevensbibliotheken.
- Klik op Voorbeeld om uw agent te testen en te bevestigen dat deze presteert zoals verwacht en voldoet aan uw beveiligingsnormen. U kunt het gedrag van uw agent simuleren met nepgegevens zonder risico op wijzigingen in uw feitelijke gegevens of organisatie. Gebruik traceren om de stappen te onderzoeken die de agent heeft uitgevoerd en vraag Agentforce om u te helpen het gedrag van uw agent bij elke stap te begrijpen. Zie Voorbeeld en test in Agentforce Builder voor meer details.
- Verbind uw agent met servicekanalen om gesprekken met agenten over te dragen. Zie Een agent verbinden met Berichtenverkeer voor meer informatie over het implementeren van uw agent naar een Berichtenverkeerskanaal.
- Wanneer u zo ver bent om uw agent buiten de samensteller te gebruiken, klikt u op Versie vastleggen. U moet een agentversie vastleggen voordat u deze kunt activeren. Toegezegde versies kunnen niet worden bewerkt. Als u wijzigingen wilt blijven aanbrengen na het vastleggen, maakt u een nieuwe versie door op Nieuwe versie te klikken. Zie Agenten versieren en bewerken voor meer informatie.
- Wanneer u klaar bent, activeert u uw agent.
- Stel omni-channel stromen in om gesprekken te routeren naar de relevante agent en van de agent naar een escalatiewachtrij, vertegenwoordiger of andere bestemming die u opgeeft.
- Configureer optioneel uw agent zodat deze voldoet aan uw behoeften.
- Bewaak uw agent.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
