Вы находитесь здесь:
Создание агента обслуживания Agentforce для работы с клиентами в New Agentforce Builder
Создайте дополнительного агента, который перебронирует сервисные встречи, координирует встречи по обслуживанию активов и отправляет клиентам напоминания о предстоящих встречах.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service и Foundation. Также доступно в выпуске Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания сервисных агентов и управления ими: | Управление сервисными агентами Agentforce И Управление агентами на основе искусственного интеллекта ИЛИ Настройка приложения |
Важно! Работа с клиентами требует отдельного агента от агента планирования, инициированного клиентом.
Примечание Если вы использовали Salesforce Go для настройки агента, все эти действия уже выполнены и вы можете перейти к Маршрутизации агента. При создании данного агента вручную выполните указанные ниже действия.
- В средстве запуска приложений введите Agent, а потом выберите приложение Agentforce Studio.
- Во вкладке «Агенты» нажмите «Создать агента».
- Выберите шаблон «Планирование охвата клиентов Field Service».
- В разделе сведений об агенте выберите или создайте запись пользователя агента для этого агента. Для безопасного доступа к данным и выполнения действий агенты службы поддержки работают в качестве пользователя-агента или пользователя интеграции Salesforce со всеми полномочиями, необходимыми агенту для выполнения своей работы.
- Введите имя агента и нажмите кнопку «Поехали».
-
Просмотрите агента в Agentforce Builder.
- В разделе «Параметры» определите параметры, определяющие поведение агента в разговорах, например, системные сообщения и параметры языка.
- В разделе «Субагенты» управляйте и настраивайте субагентов и действия агента.
- В разделе «Данные» выберите библиотеку данных. Действие «Ответить на вопросы с помощью Knowledge» мотивирует ответы агента. Для создания библиотек данных или управления ими см. Настройка библиотек данных.
- Нажмите «Предварительный просмотр», чтобы протестировать агента и подтвердить его корректную производительность и соответствие стандартам безопасности. Вы можете имитировать поведение агента с помощью имитации данных без риска изменения фактических данных или организации. Используйте трассировку для изучения шагов, выполненных агентом, и попросите Agentforce помочь вам понять поведение агента на любом этапе. См. Предварительный просмотр и тестирование в Agentforce Builder для получения дополнительных сведений.
- Подключите агента к каналам обслуживания для передачи разговоров агента. См. Подключение агента к службе сообщений для получения дополнительных сведений о развертывании агента в канале службы сообщений.
- Когда будете готовы использовать агента вне конструктора, нажмите «Версия обязательства». Прежде чем активировать версию агента, рекомендуем подтвердить ее. Приверженные версии не могут быть изменены. Чтобы продолжить внесение изменений после принятия обязательства, создайте новую версию, нажав «Создать версию». Дополнительную информацию см. в разделе «Агенты версии и редактирования».
- Когда будете готовы, активируйте агента.
- Настройте потоки мультиканала для маршрутизации разговоров соответствующему агенту и от агента в очередь расширения, представителю или в другую указанную цель.
- По желанию, настройте агента в соответствии с вашими потребностями.
- Отслеживайте агента.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
