在 New Agentforce Builder 中为客户外联创建 Agentforce 服务代理
创建其他客服人员，重新预订服务预约，协调资产维护预约，并向客户发送有关即将到来的预约的提醒。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有 Field Service 和 Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。也适用于 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要构建和管理服务客服人员： | 管理 Agentforce 服务客服人员和管理 AI 客服人员 或 自定义应用程序 |
重要 客户拓展需要独立于客户发起的计划客服人员的客服人员。
备注 如果您已使用 Salesforce Go 设置客服人员，所有这些步骤已完成，您可以跳到路由客服人员。如果您正在手动构建此客服人员，请执行以下步骤。
- 从应用程序启动程序中，输入客服人员，然后选择 Agentforce Studio 应用程序。
- 在“客服人员”选项卡上，单击新建客服人员。
- 选择 Field Service 客户拓展计划模板。
- 在客服人员详细信息中，选择或创建此客服人员的用户记录。为了安全地访问数据并执行操作，服务客服人员以客服人员用户或 Salesforce 集成用户的身份操作，并具有客服人员完成工作所需的所有权限。
- 输入客服人员的姓名，然后单击开始。
- 在 Agentforce Builder 中查看客服人员。
- 单击预览，以测试客服人员，并确认客服人员是否如预期运行并符合安全标准。您可以使用模拟数据模拟客服人员的行为，而无需承担实际数据或组织发生任何变化的风险。使用跟踪深入了解客服人员执行的步骤，并要求 Agentforce 帮助您了解客服人员在任何步骤中的行为。有关更多详细信息，请参阅在 Agentforce Builder 中预览和测试。
- 将客服人员连接到服务渠道，以转移客服人员对话。有关将客服人员部署到消息传递渠道的更多信息，请参阅将客服人员连接到消息传递。
- 在您准备在生成器之外使用客服人员时，单击提交版本。您必须提交客服人员版本，然后才能激活它。提交的版本无法编辑。要在提交后继续更改，请单击新版本来创建新版本。有关更多信息，请查看版本和编辑代理。
- 准备好后，激活客服人员。
- 设置全方位流，将对话路由到相关客服人员，并从客服人员路由到升级队列、代表或您指定的其他目标。
- 或者，配置客服人员，以满足您的需求。
- 监控客服人员。
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