Crear los componentes de mensajería para el alcance de los clientes en el nuevo Agentforce Builder
Configure un componente de mensajería para cada mensaje que desee enviar a sus clientes.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer con Field Service y Foundations. Disponible también con Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear componentes de mensajería: | Personalizar aplicación Y Ver parámetros y configuración O Administrador del sistema |
Nota Si utilizó Salesforce Go para configurar un agente que permite a los despachadores volver a reservar citas con Agentforce desde el gráfico de Gantt, todos estos pasos ya están completados y puede omitir Enrutar su agente. Si está creando este agente manualmente, siga estos pasos. Si está creando un agente de Contacto con el cliente que coordina citas de mantenimiento de activos o envía recordatorios a los clientes sobre sus próximas citas, siga estos pasos.
- En Configuración, busque y seleccione Componentes de mensajería.
-
Cree sus componentes de mensajería.
- Haga clic en Componente nuevo.
- Desplácese hacia abajo para seleccionar Notificación y haga clic en Siguiente.
-
Ingrese el mensaje que se envía a sus clientes.
Puede modificar este mensaje para agregar parámetros más adelante. En este punto, solo ingrese un mensaje temporal para llegar a la siguiente pantalla.
- Agregue una imagen y haga clic en Siguiente.
- Asigne un nombre al componente. El Nombre de desarrollador se rellena para usted.
- Haga clic en Listo.
- Repita estos pasos para los componentes de mensajería restantes.
-
Agregue parámetros y constantes. Consulte Agregar contenido dinámico a componentes de mensajería.
Sugerencia Copie los nombres. Los necesitará al configurar el flujo que notifica a los clientes. -
Modifique los componentes de mensajería que creó para formar sus mensajes salientes. Por ejemplo, puede utilizar estos mensajes:
Para volver a reservar citas: mensaje inicial:
Hi {!$Parameters.CustomerName} We apologize for the inconvenience, but we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Para volver a reservar citas: segundo mensaje:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Para recordatorios de citas: mensaje inicial:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that you have a {!$Parameters.WorkType} appointment tomorrow between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. If you need to make any changes, please let us know. Thanks, {!$Constants.CompanyName}Para recordatorios de citas: segundo mensaje:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Our technician will arrive today between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. Have a great day, {!$Constants.CompanyName}Para mantenimiento de activos: mensaje inicial:Hi {!$Parameters.CustomerName}, According to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Para mantenimiento de activos: segundo mensaje:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that according to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName} - Active los componentes.
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