Messaging-komponenttien luominen asiakasviestinnälle uudessa Agentforce Builderissa
Määritä viestintäkomponentti jokaiselle viestille, jonka haluat lähettää asiakkaillesi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations. Saatavilla myös Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Viestintäkomponenttien luominen: | Sovellusten mukautusoikeus JA määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus OR Järjestelmän pääkäyttäjä |
Huomautus Jos olet käyttänyt Salesforce Go -vaihtoehtoa määrittääksesi agentin, joka sallii lähettäjien tehdä ajanvarauksia Agentforcen kanssa Gantt-kaaviosta, kaikki nämä vaiheet on jo suoritettu ja voit ohittaa Routing Your Agent -sivun. Jos rakennat tätä agenttia manuaalisesti, noudata seuraavia ohjeita. Jos olet rakentamassa Asiakaslähtö-agenttia, joka koordinoi omaisuuksien huoltotapaamisia tai lähettää asiakkaille muistutuksia tulevista tapaamisistaan, noudata seuraavia ohjeita.
- Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Viestintäkomponentit.
-
Luo viestintäkomponenttisi.
- Napsauta Uusi komponentti.
- Siirry alas valitaksesi Ilmoitus ja napsauta Seuraava.
-
Syötä asiakkaillesi lähetettävä viesti.
Voit muokata tätä viestiä lisätäksesi parametrejä myöhemmin. Syötä tällä hetkellä väliaikainen viesti siirtyäksesi seuraavaan ruutuun.
- Lisää kuva ja napsauta Seuraava.
- Anna komponentille nimi. Kehittäjän nimi täytetään puolestasi.
- Napsauta Valmis.
- Toista nämä vaiheet muille viestintäkomponenteille.
-
Lisää parametrejä ja vakioita. Lisätietoja on kohdassa Dynamic Content to Messaging-komponenttien lisääminen.
Vihje Kopioi nimet. Tarvitset niitä, kun määrität kulkua, joka ilmoittaa asiakkaille. -
Muokkaa viestintäkomponentteja, joita loit lähtevien viestien muodostamiseksi. Voit käyttää esimerkiksi näitä viestejä:
Tapaamisten varaamiseen uudelleen — Alkuperäinen viesti:
Hi {!$Parameters.CustomerName} We apologize for the inconvenience, but we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Tapaamisten varaamiseen uudelleen — Toinen viesti:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Tapaamisten muistutuksille — Alkuperäinen viesti:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that you have a {!$Parameters.WorkType} appointment tomorrow between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. If you need to make any changes, please let us know. Thanks, {!$Constants.CompanyName}Tapaamisten muistutuksille — Toinen viesti:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Our technician will arrive today between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. Have a great day, {!$Constants.CompanyName}Omaisuuksien ylläpidossa — Alkuperäinen viesti:Hi {!$Parameters.CustomerName}, According to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Omaisuuksien ylläpidossa — Toinen viesti:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that according to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName} - Aktivoi komponentit.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
