Création de composants de messagerie pour la sensibilisation des clients dans le nouveau Générateur Agentforce
Configurez un composant de messagerie pour chaque message que vous souhaitez envoyer à vos clients.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec Field Service et Foundations. Également disponible avec Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer des composants de messagerie : | Personnaliser l'application ET Afficher la configuration OU Administrateur système |
Remarque Si vous avez utilisé Salesforce Go pour configurer un agent qui permet aux répartiteurs de prendre de nouveaux rendez-vous avec Agentforce depuis le diagramme de Gantt, toutes ces étapes sont déjà terminées et vous pouvez passer à Acheminement de votre agent. Si vous élaborez cet agent manuellement, procédez comme suit. Si vous élaborez un agent de sensibilisation client qui coordonne les rendez-vous de maintenance des actifs ou envoie aux clients des rappels sur leurs prochains rendez-vous, procédez comme suit.
- Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Composants de messagerie.
-
Créez vos composants de messagerie.
- Cliquez sur Nouveau composant.
- Faites défiler pour sélectionner Notification, puis cliquez sur Suivant.
-
Saisissez le message envoyé à vos clients.
Vous pouvez modifier ce message pour ajouter des paramètres ultérieurement. À ce stade, il suffit de saisir un message temporaire pour passer à l'écran suivant.
- Ajoutez une image, puis cliquez sur Suivant.
- Saisissez un nom pour le composant. Le Nom du développeur est rempli pour vous.
- Cliquez sur Terminé.
- Répétez ces étapes pour les composants de messagerie restants.
-
Ajoutez des paramètres et des constantes. Consultez Ajout de contenus dynamiques à des composants de messagerie.
Conseil Copiez les noms. Vous en aurez besoin lors de la configuration du flux qui notifie les clients. -
Modifiez les composants de messagerie que vous avez créés pour former vos messages sortants. Vous pouvez par exemple utiliser les messages suivants :
Pour une nouvelle prise de rendez-vous : message initial :
Hi {!$Parameters.CustomerName} We apologize for the inconvenience, but we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Pour une nouvelle prise de rendez-vous : deuxième message :Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Pour des rappels de rendez-vous : message initial :Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that you have a {!$Parameters.WorkType} appointment tomorrow between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. If you need to make any changes, please let us know. Thanks, {!$Constants.CompanyName}Pour des rappels de rendez-vous : deuxième message :Hi {!$Parameters.CustomerName}, Our technician will arrive today between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. Have a great day, {!$Constants.CompanyName}Pour la maintenance des actifs : message initial :Hi {!$Parameters.CustomerName}, According to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Pour la maintenance des actifs : deuxième message :Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that according to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName} - Activez les composants.
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