Creazione dei componenti di messaggistica per Customer Outreach nel nuovo Agentforce Builder
Impostare un componente di messaggistica per ogni messaggio che si desidera inviare ai clienti.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations. Disponibile anche con Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare componenti di messaggistica: | Personalizza applicazione E Visualizza impostazione e configurazione O Amministratore sistema |
Nota Se Salesforce Go è stato utilizzato per impostare un agente che consente ai dispatcher di riprenotare gli appuntamenti con Agentforce dal diagramma di Gantt, tutti questi passaggi sono già stati completati e si può passare a Instradamento dell'agente. Se si crea questo agente manualmente, seguire questa procedura. Se si sta creando un agente Customer Outreach che coordina gli appuntamenti per la manutenzione degli asset o invia ai clienti promemoria sugli appuntamenti imminenti, seguire questa procedura.
- In Imposta, trovare e selezionare Componenti di messaggistica.
-
Creare i componenti di messaggistica.
- Fare clic su Nuovo componente.
- Scorrere verso il basso per selezionare Notifica e fare clic su Avanti.
-
Immettere il messaggio inviato ai clienti.
È possibile modificare questo messaggio per aggiungere parametri in un secondo momento. A questo punto, è sufficiente immettere un messaggio temporaneo per passare alla schermata successiva.
- Aggiungere un'immagine e fare clic su Avanti.
- Assegnare un nome al componente. Il Nome sviluppatore viene compilato automaticamente.
- Fai clic su Chiudi.
- Ripetere questi passaggi per i componenti di messaggistica rimanenti.
-
Aggiungere parametri e costanti. Vedere Aggiunta di contenuto dinamico ai componenti di Messaggistica.
Suggerimento Copiare i nomi. Ne avrai bisogno quando imposti il flusso che notifica i clienti. -
Modificare i componenti di messaggistica creati per formare i messaggi in uscita. Ad esempio, è possibile utilizzare questi messaggi:
Per riprenotare gli appuntamenti: messaggio iniziale:
Hi {!$Parameters.CustomerName} We apologize for the inconvenience, but we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Per riprenotare gli appuntamenti: secondo messaggio:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Per i promemoria degli appuntamenti: messaggio iniziale:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that you have a {!$Parameters.WorkType} appointment tomorrow between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. If you need to make any changes, please let us know. Thanks, {!$Constants.CompanyName}Per i promemoria degli appuntamenti, secondo messaggio:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Our technician will arrive today between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. Have a great day, {!$Constants.CompanyName}Per la manutenzione degli asset: messaggio iniziale:Hi {!$Parameters.CustomerName}, According to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}Per la manutenzione degli asset: secondo messaggio:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that according to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName} - Attivare i componenti.
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