새 Agentforce 빌더에서 고객 지원을 위한 Messaging 구성 요소 만들기
고객에게 보낼 모든 메시지에 대한 Messaging 구성 요소를 설정합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition. Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition에서도 사용할 수 있습니다. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Messaging 구성 요소 만들기: | 응용 프로그램 사용자 정의 AND 설정 및 구성 보기 OR 시스템 관리자 |
노트 Salesforce Go를 사용하여 발송자가 Gantt에서 Agentforce로 약속을 다시 예약할 수 있는 에이전트를 설정한 경우 모든 단계가 이미 완료되었으므로 에이전트 라우팅으로 건너뛰어도 됩니다. 이 에이전트를 수동으로 구축하는 경우 다음 단계를 따르십시오. 자산 서비스 점검 약속을 조율하거나 향후 예정된 약속에 대한 고객 미리 알림을 보내는 고객 지원 에이전트를 구축하는 경우 다음 단계를 따르십시오.
- 설정에서 Messaging 구성 요소를 찾아서 선택합니다.
-
Messaging 구성 요소를 만듭니다.
- New Components(새 구성 요소)를 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 알림을 선택하고 다음을 클릭합니다.
-
고객에게 보낼 메시지를 입력합니다.
이 메시지를 편집하여 나중에 매개 변수를 추가할 수 있습니다. 이때 임시 메시지를 입력하면 다음 화면으로 이동할 수 있습니다.
- 이미지를 추가하고 다음을 클릭합니다.
- 구성 요소의 이름을 지정합니다. 개발자 이름이 채워집니다.
- 완료를 클릭합니다.
- 나머지 Messaging 구성 요소에 대해 해당 단계를 반복합니다.
-
매개 변수 및 상수를 추가합니다. 메시징 구성 요소에 동적 콘텐츠 추가를 참조하십시오.
팁 이름을 복사합니다. 고객에게 알리는 플로를 설정할 때 필요합니다. -
발신 메시지를 구성하기 위해 생성한 Messaging 구성 요소를 편집합니다. 예를 들어, 다음 메시지를 사용할 수 있습니다.
약속 재예약의 경우 - 초기 메시지:
Hi {!$Parameters.CustomerName} We apologize for the inconvenience, but we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}약속 재예약의 경우 - 두 번째 메시지:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}약속 미리 알림 - 초기 메시지:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that you have a {!$Parameters.WorkType} appointment tomorrow between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. If you need to make any changes, please let us know. Thanks, {!$Constants.CompanyName}약속 미리 알림 - 두 번째 메시지:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Our technician will arrive today between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. Have a great day, {!$Constants.CompanyName}자산 서비스 점검의 경우 - 초기 메시지:Hi {!$Parameters.CustomerName}, According to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}자산 서비스 점검 - 두 번째 메시지:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that according to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName} - 구성 요소를 활성화합니다.
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