Opprette Meldinger-komponenter for kundeutveksling i den nye Agentforce
Konfigurer en meldingskomponent for hver melding du vil sende til kundene.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service og Foundations. Også tilgjengelig med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| Hvis du vil oprette meddelelseskomponenter: | Tilpasse program OG Vise oppsett og konfigurasjon ELLER Systemadministrator |
Merk Hvis du har brukt Salesforce Go til å konfigurere en agent som lar sendere ombestille avtaler med Agentforce fra Gantt-diagrammet, er alle disse trinnene allerede fullført, og du kan hoppe til Ruting agenten din. Hvis du bygger denne agenten manuelt, følger du disse trinnene. Hvis du bygger en Kundetilfredshet-agent som koordinerer vedlikeholdsavtaler for aktiva eller sender kunder påminnelser om sine kommende avtaler, følger du disse trinnene.
- Finn og velg Meldingskomponenter under Oppsett.
-
Opprett meldingskomponentene.
- Klikk på Ny komponent.
- Rull ned for å velge Varsler og klikk på Neste.
-
Skriv inn meldingen som skal sendes til kundene.
Du kan redigere denne meldingen for å legge til parametere senere. På dette punktet skriver du bare inn en midlertidig melding for å gå til neste skjermbilde.
- Legg til et bilde og klikk på Neste.
- Gi komponenten et navn. Utviklernavnet fylles ut for deg.
- Klikk på Ferdig.
- Gjenta disse trinnene for de gjenværende meldingskomponentene.
-
Legg til parametere og konstanter. Se Legge til dynamisk innhold i Meldinger-komponenter.
Tips Kopier navnene. Du trenger dem når du konfigurerer flyten som varsler kunder. -
Rediger meldingskomponentene som du opprettet, for å danne utgående meldinger. Du kan for eksempel bruke disse meldingene:
For ombestilling av avtaler – første melding:
Hi {!$Parameters.CustomerName} We apologize for the inconvenience, but we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}For ombestilling av avtaler – andre melding:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}For avtalepåminnelser – første melding:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that you have a {!$Parameters.WorkType} appointment tomorrow between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. If you need to make any changes, please let us know. Thanks, {!$Constants.CompanyName}For avtalepåminnelser – andre melding:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Our technician will arrive today between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}. Have a great day, {!$Constants.CompanyName}For aktivumvedlikehold – første melding:Hi {!$Parameters.CustomerName}, According to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName}For aktivumvedlikehold – andre melding:Hi {!$Parameters.CustomerName}, Reminding you that according to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon. When are you next available for the appointment? Thank you, {!$Constants.CompanyName} - Aktiver komponentene.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
