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Agentforce Field Service 和操作
在 New Agentforce Builder 中为客户外联创建消息传递组件

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在 New Agentforce Builder 中为客户外联创建消息传递组件

为您想要发送给客户的每条消息设置消息传递组件。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：具有 Field Service 和 Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。也适用于 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。
所需用户权限
要创建消息传递组件：

自定义应用程序权限和查看设置和配置权限

或者

系统管理员
备注
备注 如果您使用 Salesforce Go 设置客服人员，允许调度人员从甘特图中重新预约 Agentforce，则所有这些步骤已经完成，您可以跳到路由客服人员。如果您正在手动构建此客服人员，请执行以下步骤。如果您正在构建协调资产维护预约或向客户发送即将到来的预约提醒的客户拓展客服人员，请执行以下步骤。
  1. 在“设置”中，查找并选择消息传递组件。
  2. 创建消息传递组件。
    1. 单击新建组件。
    2. 向下滚动选择通知，然后单击下一步。
    3. 输入发送给客户的消息。
      您可以编辑此消息，以便稍后添加参数。此时，只需输入临时消息即可转到下一个屏幕。
    4. 添加图像，然后单击下一步。
    5. 为组件命名。为您填充开发人员名称。
    6. 单击“完成”。
    7. 对剩余的消息传递组件重复这些步骤。
  3. 添加参数和常量。请参阅将动态内容添加到消息传递组件。
    提示
    提示 复制名称。在设置通知客户的流时，您将需要它们。
  4. 编辑您创建的消息传递组件，以组成传出消息。例如，您可以使用这些消息：
    对于重新预订预约 — 初始消息：
    Hi {!$Parameters.CustomerName}
We apologize for the inconvenience, but we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}.
When are you next available for the appointment?
Thank you, 
{!$Constants.CompanyName}
    对于重新预订预约 — 第二条消息：
    Hi {!$Parameters.CustomerName}, 
Reminding you that we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. 
When are you next available for the appointment?
Thank you, 
{!$Constants.CompanyName}
    对于预约提醒 — 初始消息：
    Hi {!$Parameters.CustomerName},
Reminding you that you have a {!$Parameters.WorkType} appointment tomorrow between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}.
If you need to make any changes, please let us know.
Thanks,
{!$Constants.CompanyName}
    对于预约提醒 — 第二条消息：
    Hi {!$Parameters.CustomerName},
Our technician will arrive today between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}.
Have a great day,
{!$Constants.CompanyName}
    对于资产维护 — 初始消息：
    Hi {!$Parameters.CustomerName},
According to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon.
When are you next available for the appointment?
Thank you,
{!$Constants.CompanyName}
    对于资产维护 — 第二条消息：
    Hi {!$Parameters.CustomerName}, 
Reminding you that according to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon.
When are you next available for the appointment?
Thank you, 
{!$Constants.CompanyName}
  5. 激活组件。
 
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