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Agentforce Field Service 和營運
在新的 Agentforce Builder 中建立客戶拓展的傳訊元件

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在新的 Agentforce Builder 中建立客戶拓展的傳訊元件

為您要傳送給客戶的每則訊息設定傳訊元件。

必要版本

提供版本：Lightning Experience
提供版本：具備 Field Service 和 Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。亦適用於 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。
需要的使用者權限
若要建立傳訊元件：

「自訂應用程式」和「檢視設定和組態」權限

或

系統管理員
備註
備註 如果您已使用 Salesforce Go 設定工作人員,讓分派員從甘特圖重新預訂與 Agentforce 的約會,則所有這些步驟都已完成,您可以跳到「路由工作人員」。如果您要手動建立此工作人員,請遵循以下步驟。如果您要建立「客戶拓展」工作人員來協調資產維護約會,或傳送客戶即將到來的約會提醒,請遵循以下步驟。
  1. 進入「設定」,尋找並選取「傳訊元件」。
  2. 建立您的傳訊元件。
    1. 按一下「新增元件」。
    2. 向下捲動以選取「通知」,然後按一下「下一步」。
    3. 輸入傳送給您客戶的訊息。
      您可以編輯此訊息以稍後再新增參數。此時,只要輸入暫時訊息即可移至下個畫面。
    4. 新增影像,然後按一下「下一步」。
    5. 為元件命名。系統會為您填入「開發人員名稱」。
    6. 按一下「完成」。
    7. 針對其餘的傳訊元件重複這些步驟。
  3. 新增參數與常數。請參閱將 動態內容新增至傳訊元件。
    小秘訣
    小秘訣 複製名稱。設定通知客戶的流程時,您會需要這些流程。
  4. 編輯您建立以形成傳出訊息的傳訊元件。例如,您可以使用以下訊息:
    針對重新預訂約會—初始訊息:
    Hi {!$Parameters.CustomerName}
We apologize for the inconvenience, but we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}.
When are you next available for the appointment?
Thank you, 
{!$Constants.CompanyName}
    針對重新預訂約會—第二則訊息:
    Hi {!$Parameters.CustomerName}, 
Reminding you that we need to reschedule your upcoming {!$Parameters.WorkType} appointment on {!$Parameters.DateTime}. 
When are you next available for the appointment?
Thank you, 
{!$Constants.CompanyName}
    針對約會提醒—初始訊息:
    Hi {!$Parameters.CustomerName},
Reminding you that you have a {!$Parameters.WorkType} appointment tomorrow between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}.
If you need to make any changes, please let us know.
Thanks,
{!$Constants.CompanyName}
    針對約會提醒—第二則訊息:
    Hi {!$Parameters.CustomerName},
Our technician will arrive today between {!$Parameters.ArrivalWindowStart} and {!$Parameters.ArrivalWindowEnd}.
Have a great day,
{!$Constants.CompanyName}
    針對資產維護—初始訊息:
    Hi {!$Parameters.CustomerName},
According to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon.
When are you next available for the appointment?
Thank you,
{!$Constants.CompanyName}
    針對資產維護—第二則訊息:
    Hi {!$Parameters.CustomerName}, 
Reminding you that according to maintenance plan {!$Parameters.MaintenancePlanName}, asset {!$Parameters.AssetName} is due for maintenance soon.
When are you next available for the appointment?
Thank you, 
{!$Constants.CompanyName}
  5. 啟用元件。
 
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