Ilmoitusten kulun luominen asiakasviestinnälle uudessa Agentforce Builderissa

Luo ilmoituskulku, joka lähettää ilmoituksia asiakkaalle, kun se käynnistyy.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations. Saatavilla myös Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.

Tarvittavat käyttöoikeudet
Kulkujen avaaminen, muokkaaminen tai luominen Flow Builderissa:	Kulkujen hallintaoikeus

Huomautus Jos olet käyttänyt Salesforce Go -vaihtoehtoa määrittääksesi agentin, joka sallii lähettäjien tehdä ajanvarauksia Agentforcen kanssa Gantt-kaaviosta, kaikki nämä vaiheet on jo suoritettu ja voit ohittaa Routing Your Agent -sivun. Jos rakennat tätä agenttia manuaalisesti, noudata seuraavia ohjeita. Jos olet rakentamassa Asiakaslähtö-agenttia, joka koordinoi omaisuuksien huoltotapaamisia tai lähettää asiakkaille muistutuksia tulevista tapaamisistaan, noudata seuraavia ohjeita.

Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Prosessien automatisointi ja valitse Kulut.
Avaa Field Service: Ilmoita asiakkaalle -kulku.
Napsauta Tallenna uutena kulkuna.
Syötä otsikko. API-nimi täytetään puolestasi.
Lisää Nouda viestintäkanava -elementin Suodata viestintäkanavien tietueita -osion SMS-viestintäkanavan kehitysnimi Kehitysnimi-kentän arvoksi.

Vihje Löydät viestintäkanavan kehitysnimen Määritykset-valikon Messaging-asetuksista.

Huomautus Oletusarvoinen viestintäkanava on SMS. Jos haluat käyttää toista kanavaa, katso lisätietoja kohdasta Messaging-kanavat asiakasviestintää varten kohdasta Määritä itsenäinen ajoitus.
Uudelleenvarausta varten:
1. Siirry Mikä toimintotyyppi? -päätöselementin jälkeen kulun Kirjaa tapaaminen uudelleen -päätöksen lopputuloksen polkuun.
2. Valitse Lähetä viesti asiakkaalle -elementin Valitse viestintäkomponentti -osiosta viestintäkomponentti, jonka määrität alkuperäiselle viestille, joka lähetetään asiakkaalle varausta varten. Lisää parametrit, jotka määritit viestintäkomponenttia luodessasi.
3. Valitse Lähetä muistutus asiakkaalle -elementin Valitse viestintäkomponentti -osiosta viestintäkomponentti, jonka määrität toiselle viestille, joka lähetetään asiakkaalle varausta varten. Lisää parametrit, jotka määritit viestintäkomponenttia luodessasi.
4. Syötä polun lopussa olevaan Eskaloi-elementtiin jonosi tunnus.
Tapaamisten muistutuksille:
1. Siirry Mikä toimintotyyppi? -päätöselementin jälkeen kulun Tapaamisen muistutus -päätöksen lopputuloksen polkuun.
2. Valitse Lähetä ensimmäinen muistutusviesti asiakkaalle -elementin Valitse viestintäkomponentti -osiosta viestintäkomponentti, jonka määrität asiakkaalle lähetettävälle ensimmäiselle viestille. Lisää parametrit, jotka määritit viestintäkomponenttia luodessasi.
3. Valitse Lähetä toinen muistutusviesti asiakkaalle -elementin Valitse viestintäkomponentti -osiosta viestintäkomponentti, jonka määrität toiselle asiakkaalle lähetetylle viestille. Lisää parametrit, jotka määritit viestintäkomponenttia luodessasi.
4. Kulku lähettää oletusarvoisesti vain yhden muistutusviestin. Jos haluat asiakkaiden saavan toisen muistutusviestin, avaa työkalupakista sendSecondReminder-muuttuja ja muuta arvoksi False True.
Omaisuuksien ylläpito:
1. Siirry Mikä toimintotyyppi? -päätöselementin jälkeen kulun Omaisuuden huoltopäätöksen lopputuloksen polkuun.
2. Valitse Lähetä viesti asiakkaalle -elementin Valitse viestintäkomponentti -osiosta viestintäkomponentti, jonka määrität alustavalle viestille, joka lähetetään asiakkaalle omaisuuksien ylläpitoa varten. Lisää parametrit, jotka määritit viestintäkomponenttia luodessasi.
3. Valitse Lähetä muistutus asiakkaalle -elementin Valitse viestintäkomponentti -osiosta viestintäkomponentti, jonka määrität muistutusviestille, joka lähetetään asiakkaalle omaisuuksien ylläpitoa varten. Lisää parametrit, jotka määritit viestintäkomponenttia luodessasi.
4. Syötä jonosi tunnus polun lopussa oleviin Eskaloi alustava viesti- ja Eskaloi muistutusviesti -elementteihin.
Tallenna ja aktivoi kulku.
Yhdistä kulku asetuksiisi.
1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Field Service Settings.
2. Avaa Globaalit toiminnot -osiosta Agentforce -välilehti.
3. Valitse ilmoituskulun nimeksi luomasi kulku.
4. Tallenna muutokset.