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Agentforce Field Service and Operations
Création du flux de notification pour la sensibilisation des clients dans le nouveau Générateur Agentforce

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Création du flux de notification pour la sensibilisation des clients dans le nouveau Générateur Agentforce

Créez un flux de notification qui envoie des notifications au client lorsqu'il est déclenché.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec Field Service et Foundations. Également disponible avec Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.
Autorisations utilisateur requises
Pour ouvrir, modifier ou créer un flux dans Flow Builder: Gérer les flux
Remarque
Remarque Si vous avez utilisé Salesforce Go pour configurer un agent qui permet aux répartiteurs de prendre de nouveaux rendez-vous avec Agentforce depuis le diagramme de Gantt, toutes ces étapes sont déjà terminées et vous pouvez passer à Acheminement de votre agent. Si vous élaborez cet agent manuellement, procédez comme suit. Si vous élaborez un agent de sensibilisation client qui coordonne les rendez-vous de maintenance des actifs ou envoie aux clients des rappels sur leurs prochains rendez-vous, procédez comme suit.
  1. Dans Configuration, saisissez Automatisation des processus dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Flux.
  2. Ouvrez Field Service : Flux Notifier le client.
  3. Cliquez sur Enregistrer sous nouveau flux.
  4. Saisissez une étiquette. Le nom d'API est rempli pour vous.
  5. Dans l'élément Obtenir le canal de messagerie, sous Filtrer les enregistrements de canal de messagerie, ajoutez le nom du développeur du canal de messagerie SMS en tant que valeur du champ Nom du développeur.
    Élément Obtenir le canal de messagerie dans le flux
    Conseil
    Conseil Vous trouverez le nom du développeur du canal de messagerie dans Paramètres de Messagerie, dans Configuration.
    Nom du développeur du canal de messagerie dans Configuration
    Remarque
    Remarque Le canal de messagerie par défaut est SMS. Pour utiliser un autre canal, consultez la section Canaux de messagerie pour la sensibilisation des clients dans Configuration de la planification autonome.
  6. Pour une nouvelle réservation :
    1. Après l'élément de décision Quel type d'opération ?, accédez au chemin de résultat de décision Reprendre un rendez-vous du flux.
    2. Dans l'élément Envoyer un message au client, sous Sélectionner un composant de messagerie, sélectionnez le composant de messagerie que vous avez configuré pour le message initial envoyé au client pour nouvelle réservation. Ajoutez les paramètres que vous avez configurés en créant le composant de messagerie.
    3. Dans l'élément Envoyer un rappel au client, sous Sélectionner un composant de messagerie, sélectionnez le composant de messagerie que vous configurez pour le deuxième message envoyé au client pour nouvelle réservation. Ajoutez les paramètres que vous avez configurés en créant le composant de messagerie.
    4. Dans l'élément Escalader à la fin du parcours, saisissez votre ID de file d'attente.
      Action Acheminer les travaux dans le flux
  7. Pour des rappels de rendez-vous :
    1. Après l'élément de décision Quel type d'opération ?, accédez au chemin de résultat de la décision Rappel de rendez-vous du flux.
    2. Dans l'élément Envoyer le premier message de rappel au client, sous Sélectionner un composant de messagerie, sélectionnez le composant de messagerie que vous configurez pour le message initial envoyé au client. Ajoutez les paramètres que vous avez configurés en créant le composant de messagerie.
    3. Dans l'élément Envoyer un deuxième message de rappel au client, sous Sélectionner un composant de messagerie, sélectionnez le composant de messagerie que vous configurez pour le deuxième message envoyé au client. Ajoutez les paramètres que vous avez configurés en créant le composant de messagerie.
    4. Par défaut, le flux envoie un seul message de rappel. Si vous souhaitez que les clients reçoivent le deuxième message de rappel, dans la boîte à outils, ouvrez la variable sendSecondReminder et changez la valeur de False à True.
  8. Pour la maintenance des actifs :
    1. Après l'élément de décision Quel type d'opération ?, accédez au chemin de résultat de la décision Maintenance des actifs du flux.
    2. Dans l'élément Envoyer un message au client, sous Sélectionner un composant de messagerie, sélectionnez le composant de messagerie que vous avez configuré pour le message initial envoyé au client pour la maintenance des actifs. Ajoutez les paramètres que vous avez configurés en créant le composant de messagerie.
    3. Dans l'élément Envoyer un rappel au client, sous Sélectionner un composant de messagerie, sélectionnez le composant de messagerie que vous configurez pour le message de rappel envoyé au client pour la maintenance des actifs. Ajoutez les paramètres que vous avez configurés en créant le composant de messagerie.
    4. Dans les éléments Escalade basée sur le message initial et Escalade basée sur le message de rappel à la fin du parcours, saisissez votre ID de file d'attente.
      Champ ID de file d'attente dans le flux
  9. Enregistrez et activez le flux.
  10. Connectez le flux à vos paramètres.
    1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Paramètres de Field Service.
    2. Dans Actions globales, ouvrez l'onglet Agentforce.
    3. Dans Nom du flux de notification, sélectionnez le flux que vous avez créé.
      Nom du champ Flux de notification dans Paramètres de Field Service
    4. Enregistrez vos modifications.
 
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