새 Agentforce 빌더에서 고객 지원을 위한 알림 플로 만들기

트리거되면 고객에게 알림을 보내는 알림 플로를 만듭니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition. Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition에서도 사용할 수 있습니다.

필요한 사용자 권한
Flow Builder에서 플로 열기, 편집 또는 만들기:	플로 관리

노트 Salesforce Go를 사용하여 발송자가 Gantt에서 Agentforce로 약속을 다시 예약할 수 있는 에이전트를 설정한 경우 모든 단계가 이미 완료되었으므로 에이전트 라우팅으로 건너뛰어도 됩니다. 이 에이전트를 수동으로 구축하는 경우 다음 단계를 따르십시오. 자산 서비스 점검 약속을 조율하거나 향후 예정된 약속에 대한 고객 미리 알림을 보내는 고객 지원 에이전트를 구축하는 경우 다음 단계를 따르십시오.

설정에서 빠른 찾기 상자에 프로세스 자동화를 입력한 다음, 플로를 선택합니다.
Field Service를 엽니다. 고객 플로 알림
새 플로로 저장을 클릭합니다.
레이블을 입력합니다. API 이름이 채워집니다.
Messaging 채널 가져오기 요소의 Messaging 채널 레코드 필터링 아래에서 SMS Messaging 채널의 개발자 이름을 개발자 이름 필드의 값으로 추가합니다.

팁 설정의 Messaging 설정에서 Messaging 채널의 개발자 이름을 찾을 수 있습니다.

노트 기본 Messaging 채널은 SMS입니다. 다른 채널을 사용하려면 자동 일정 예약 구성의 고객 지원용 Messaging 채널 섹션을 참조하십시오.
재예약:
1. 어떤 작업 유형입니까? 결정 요소 뒤에 플로의 약속 재예약 결정 결과 경로로 이동합니다.
2. 고객에게 메시지 보내기 요소의 Messaging 구성 요소 선택 아래에서 재예약을 위해 고객에게 전송되는 초기 메시지에 대해 설정한 Messaging 구성 요소를 선택합니다. Messaging 구성 요소를 만들 때 설정한 매개 변수를 추가합니다.
3. 고객에게 미리 알림 보내기 요소의 Messaging 구성 요소 선택 아래에서 고객에게 재예약을 위해 전송되는 두 번째 메시지에 대해 설정한 Messaging 구성 요소를 선택합니다. Messaging 구성 요소를 만들 때 설정한 매개 변수를 추가합니다.
4. 경로 끝에 있는 에스컬레이션 요소에 대기열 ID를 입력합니다.
약속 미리 알림의 경우:
1. 어떤 작업 유형입니까? 결정 요소 뒤에 플로의 약속 미리 알림 결정 결과 경로로 이동합니다.
2. 고객에게 첫 번째 미리 알림 메시지 보내기 요소의 Messaging 구성 요소 선택 아래에서 고객에게 전송되는 첫 메시지에 대해 설정한 Messaging 구성 요소를 선택합니다. Messaging 구성 요소를 만들 때 설정한 매개 변수를 추가합니다.
3. 고객에게 두 번째 미리 알림 메시지 보내기 요소의 Messaging 구성 요소 선택 아래에서 고객에게 전송되는 두 번째 메시지에 대해 설정한 Messaging 구성 요소를 선택합니다. Messaging 구성 요소를 만들 때 설정한 매개 변수를 추가합니다.
4. 기본적으로 플로는 하나의 미리 알림 메시지만 보냅니다. 고객이 두 번째 미리 알림 메시지를 받도록 하려면 도구 상자에서 sendSecondReminder 변수를 열고 값을 False에서 True으로 변경합니다.
자산 서비스 점검:
1. 어떤 작업 유형입니까? 결정 요소 이후 플로의 자산 서비스 점검 결정 결과 경로로 이동합니다.
2. 고객에게 메시지 보내기 요소의 Messaging 구성 요소 선택 아래에서 자산 서비스 점검을 위해 고객에게 전송되는 초기 메시지에 대해 설정한 Messaging 구성 요소를 선택합니다. Messaging 구성 요소를 만들 때 설정한 매개 변수를 추가합니다.
3. 고객에게 미리 알림 보내기 요소의 Messaging 구성 요소 선택 아래에서 자산 서비스 점검을 위해 고객에게 전송되는 미리 알림 메시지에 대해 설정한 Messaging 구성 요소를 선택합니다. Messaging 구성 요소를 만들 때 설정한 매개 변수를 추가합니다.
4. 경로 끝에 있는 초기 메시지 기반 에스컬레이션 및 미리 알림 메시지 기반 에스컬레이션 요소에 대기열 ID를 입력합니다.
플로를 저장하고 활성화합니다.
플로를 설정에 연결합니다.
1. 앱 시작 관리자에서 Field Service 설정을 찾아서 선택합니다.
2. 전역 작업에서 Agentforce 탭을 엽니다.
3. 알림 플로 이름에서 생성한 플로를 선택합니다.
4. 변경 사항을 저장합니다.