De kennisgevingsstroom voor klantcontact maken in de nieuwe Agentforce Builder

Maak een kennisgevingsstroom die kennisgevingen naar de klant verzendt wanneer deze wordt geactiveerd.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience

Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations. Ook beschikbaar met Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.

Benodigde gebruikersmachtigingen
Als u een stroom wilt openen, bewerken of maken in Flow Builder:	Stroom beheren

Opmerking Als u Salesforce Go hebt gebruikt om een agent in te stellen waarmee dispatchers afspraken met Agentforce opnieuw kunnen boeken vanuit het Gantt-diagram, zijn al deze stappen al voltooid en kunt u doorgaan met Uw agent routeren. Als u deze agent handmatig samenstelt, volgt u deze stappen. Als u een Customer Outreach-agent maakt die afspraken voor activumonderhoud coördineert of klanten herinneringen stuurt over hun aanstaande afspraken, volgt u deze stappen.

Geef vanuit Set-up Procesautomatisering op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Stromen.
De Field Service openen: Stroom Klanten informeren.
Klik op Opslaan als nieuwe stroom.
Geef een label op. De API-naam wordt voor u ingevuld.
Voeg in het element Berichtenverkeerskanaal ophalen, onder Records van berichtenverkeerskanaal filteren, de naam van de ontwikkelaar van het sms-berichtenverkeerskanaal toe als de waarde van het veld Naam ontwikkelaar.

Tip U vindt de naam van de ontwikkelaar van het berichtenverkeerskanaal in Berichtenverkeersinstellingen in Set-up.

Opmerking Het standaard berichtenverkeerskanaal is sms. Als u een ander kanaal wilt gebruiken, raadpleegt u de sectie Berichtenverkeerskanalen voor klantcontact in Autonome planning configureren.
Voor opnieuw boeken:
1. Ga na het beslissingselement Welk bewerkingstype? naar het uitkomstpad Afspraak opnieuw boeken van de stroom.
2. Selecteer in het element Bericht verzenden naar klant, onder Een berichtenverkeerscomponent selecteren, de berichtenverkeerscomponent die u hebt ingesteld voor het initiële bericht dat naar de klant wordt verzonden om opnieuw te worden geboekt. Voeg de parameters toe die u hebt ingesteld toen u de berichtenverkeerscomponent maakte.
3. Selecteer in het element Herinnering verzenden naar klant, onder Een berichtenverkeerscomponent selecteren, de berichtenverkeerscomponent die u hebt ingesteld voor het tweede bericht dat naar de klant wordt verzonden om opnieuw te worden geboekt. Voeg de parameters toe die u hebt ingesteld toen u de berichtenverkeerscomponent maakte.
4. Geef in het element Escaleren aan het einde van het traject uw wachtrij-ID op.
Voor herinneringen aan afspraken:
1. Ga na het beslissingselement Welk bewerkingstype? naar het beslissingsuitkomstpad Afspraakherinnering van de stroom.
2. Selecteer in het element Eerste herinneringsbericht verzenden naar klant, onder Een berichtenverkeerscomponent selecteren, de berichtenverkeerscomponent die u hebt ingesteld voor het initiële bericht dat naar de klant wordt verzonden. Voeg de parameters toe die u hebt ingesteld toen u de berichtenverkeerscomponent maakte.
3. Selecteer in het element Tweede herinneringsbericht verzenden naar klant, onder Een berichtenverkeerscomponent selecteren, de berichtenverkeerscomponent die u hebt ingesteld voor het tweede bericht dat naar de klant wordt verzonden. Voeg de parameters toe die u hebt ingesteld toen u de berichtenverkeerscomponent maakte.
4. Standaard verzendt de stroom slechts één herinneringsbericht. Als u wilt dat klanten het tweede herinneringsbericht ontvangen, opent u vanuit de Toolbox de variabele sendSecondReminder en wijzigt u de waarde van False in True.
Voor activumonderhoud:
1. Ga na het beslissingselement Welk bewerkingstype? naar het beslissingstraject Activumonderhoud van de stroom.
2. Selecteer in het element Bericht verzenden naar klant, onder Een berichtenverkeerscomponent selecteren, de berichtenverkeerscomponent die u hebt ingesteld voor het initiële bericht dat naar de klant wordt verzonden voor Activumonderhoud. Voeg de parameters toe die u hebt ingesteld toen u de berichtenverkeerscomponent maakte.
3. Selecteer in het element Herinnering verzenden naar klant, onder Een berichtenverkeerscomponent selecteren, de berichtenverkeerscomponent die u instelt voor het herinneringsbericht dat naar de klant wordt verzonden voor Activumonderhoud. Voeg de parameters toe die u hebt ingesteld toen u de berichtenverkeerscomponent maakte.
4. Geef in de elementen Escaleren op basis van eerste bericht en Escaleren op basis van herinneringsbericht aan het einde van het traject uw wachtrij-ID op.
Sla de stroom op en activeer deze.
Verbind de stroom met uw instellingen.
1. Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Field Service-instellingen.
2. Open in Globale acties het tabblad Agentforce.
3. Selecteer bij Naam van kennisgevingsstroom de stroom die u hebt gemaakt.
4. Sla uw wijzigingen op.