Opprette varslingsflyten for kundeutveksling i den nye Agentforce

Opprett en varslingsflyt som sender varsler til kunden når den utløses.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience

Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service og Foundations. Også tilgjengelig med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

Nødvendige brukertillatelser
For å åpne, redigere eller opprette en flyt i Flow Builder:	Behandle flyter

Merk Hvis du har brukt Salesforce Go til å konfigurere en agent som lar sendere ombestille avtaler med Agentforce fra Gantt-diagrammet, er alle disse trinnene allerede fullført, og du kan hoppe til Ruting agenten din. Hvis du bygger denne agenten manuelt, følger du disse trinnene. Hvis du bygger en Kundetilfredshet-agent som koordinerer vedlikeholdsavtaler for aktiva eller sender kunder påminnelser om sine kommende avtaler, følger du disse trinnene.

Skriv Prosessautomatisering i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Flyter.
Åpne Field Service: Varsle kundeflyt.
Klikk på Lagre som ny flyt.
Skriv en etikett. API-navnet fylles ut for deg.
I Hent meldingskanal-elementet legger du til SMS-meldingskanalens utviklernavn som verdien i Utviklernavn-feltet under Filtrer meldingskanalposter.

Tips Du finner utviklernavnet til meldingskanalen i Meldinger-innstillinger i Oppsett.

Merk Standard meldingskanal er SMS. Hvis du vil bruke en annen kanal, kan du se delen Meldingskanaler for kundeutveksling i Konfigurere automatisk planlegging.
For ombestilling:
1. Etter beslutningselementet Hvilken operasjonstype? går du til løsningsbanen for avtalebestilling på nytt i flyten.
2. Under Velg en meldingskomponent i elementet Send melding til kunde velger du meldingskomponenten som du konfigurerer for den første meldingen som sendes til kunden for ombestilling. Legg til parameterne som du konfigurerte da du opprettet meldingskomponenten.
3. Under Velg en meldingskomponent i elementet Send påminnelse til kunde velger du meldingskomponenten som du konfigurerer for den andre meldingen som sendes til kunden for ombestilling. Legg til parameterne som du konfigurerte da du opprettet meldingskomponenten.
4. Skriv inn kø-IDen i Eskaler-elementet på slutten av banen.
For avtalepåminnelser:
1. Etter beslutningselementet Hvilken operasjonstype? går du til beslutningsutfallsbanen for avtalepåminnelse i flyten.
2. I elementet Send første påminnelsesmelding til kunde velger du meldingskomponenten som du konfigurerer for den første meldingen som sendes til kunden, under Velg en meldingskomponent. Legg til parameterne som du konfigurerte da du opprettet meldingskomponenten.
3. I elementet Send annen påminnelsesmelding til kunde velger du meldingskomponenten som du konfigurerer for den andre meldingen som sendes til kunden, under Velg en meldingskomponent. Legg til parameterne som du konfigurerte da du opprettet meldingskomponenten.
4. Flyten sender som standard bare én påminnelsesmelding. Hvis du vil at kunder skal motta den andre påminnelsesmeldingen, åpner du sendSecondReminder-variabelen i verktøykassen og endrer verdien fra Usann til Sann.
For aktivumvedlikehold:
1. Etter beslutningselementet Hvilken operasjonstype? går du til beslutningsutfallsbanen for aktivumvedlikehold i flyten.
2. Under Velg en meldingskomponent i elementet Send melding til kunde velger du meldingskomponenten som du konfigurerer for den første meldingen som sendes til kunden for aktivumvedlikehold. Legg til parameterne som du konfigurerte da du opprettet meldingskomponenten.
3. Under Velg en meldingskomponent i elementet Send påminnelse til kunde velger du meldingskomponenten som du konfigurerer for påminnelsesmeldingen som sendes til kunden for aktivumvedlikehold. Legg til parameterne som du konfigurerte da du opprettet meldingskomponenten.
4. Oppgi kø-IDen i elementene Eskaler basert på første melding og Eskaler basert på påminnelsesmelding på slutten av banen.
Lagre og aktiver flyten.
Koble flyten til innstillingene dine.
1. Finn og velg Field Service-innstillinger fra Appstarter.
2. Åpne fanen Agentforce under Globale handlinger.
3. I Navn på varslingsflyt velger du flyten du opprettet.
4. Lagre endringene.