Criar o fluxo de notificação para contato com o cliente no novo Agentforce Builder

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Criar o fluxo de notificação para contato com o cliente no novo Agentforce Builder

Crie um fluxo de notificação que envie notificações ao cliente quando acionado.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service e Foundation. Também disponível com Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.

Permissões necessárias ao usuário
Para abrir, editar ou criar um fluxo no Flow Builder:	Gerenciar fluxo

Nota Se você usou o Salesforce Go para configurar um agente que permita aos supervisores reagendar compromissos com o Agentforce no Gantt, todas essas etapas já estão concluídas e você pode pular para Rotear seu agente. Se você estiver criando esse agente manualmente, siga estas etapas. Se você estiver criando um agente de alcance do cliente que coordene compromissos de manutenção de ativo ou envie lembretes aos clientes sobre seus compromissos futuros, siga estas etapas.

Em Configuração, insira Automação de processos na caixa Busca rápida e selecione Fluxos.
Abra o Serviço de campo: Notificar fluxo Cliente.
Clique em Salvar como novo fluxo.
Insira um rótulo. O nome da API é preenchido para você.
No elemento Obter canal de mensagens, em Filtrar registros de canal de mensagens, adicione o nome do desenvolvedor do canal de mensagens SMS como o valor do campo Nome do desenvolvedor.

Dica Você pode encontrar o nome do desenvolvedor do canal de mensagens em Configurações de mensagens em Configuração.

Nota O canal de mensagens padrão é SMS. Para usar um canal diferente, consulte a seção Canais de mensagens para alcance do cliente em Configurar agendamento autônomo.
Para reagendamento:
1. Depois do elemento de decisão Qual tipo de operação?, vá para o caminho de resultado da decisão Reagendar compromisso do fluxo.
2. No elemento Enviar mensagem ao cliente, em Selecionar um componente de mensagens, selecione o componente de mensagens que você configurou para a mensagem inicial que é enviada ao cliente para novo agendamento. Adicione os parâmetros que você configurou ao criar o componente de mensagens.
3. No elemento Enviar lembrete ao cliente, em Selecionar um componente de mensagens, selecione o componente de mensagens que você configurou para a segunda mensagem que é enviada ao cliente para novo agendamento. Adicione os parâmetros que você configurou ao criar o componente de mensagens.
4. No elemento Escalar no fim do caminho, insira o ID da fila.
Para lembretes de compromisso:
1. Depois do elemento de decisão Qual tipo de operação?, vá para o caminho do resultado da decisão de Lembrete de compromisso do fluxo.
2. No elemento Enviar primeira mensagem de lembrete ao cliente, em Selecionar um componente de mensagens, selecione o componente de mensagens que você configurou para a mensagem inicial que é enviada ao cliente. Adicione os parâmetros que você configurou ao criar o componente de mensagens.
3. No elemento Enviar segunda mensagem de lembrete ao cliente, em Selecionar um componente de mensagens, selecione o componente de mensagens que você configurou para a segunda mensagem que é enviada ao cliente. Adicione os parâmetros que você configurou ao criar o componente de mensagens.
4. Por padrão, o fluxo envia apenas uma mensagem de lembrete. Se quiser que os clientes recebam a segunda mensagem de lembrete, na Caixa de ferramentas, abra a variável sendSecondReminder e altere o valor de False para True.
Para manutenção de ativo:
1. Depois do elemento de decisão Qual tipo de operação?, vá para o caminho do resultado da decisão Manutenção de ativo do fluxo.
2. No elemento Enviar mensagem ao cliente, em Selecionar um componente de mensagens, selecione o componente de mensagens que você configurou para a mensagem inicial que é enviada ao cliente para Manutenção de ativo. Adicione os parâmetros que você configurou ao criar o componente de mensagens.
3. No elemento Enviar lembrete ao cliente, em Selecionar um componente de mensagens, selecione o componente de mensagens que você configurou para a mensagem de lembrete que é enviada ao cliente para Manutenção de ativo. Adicione os parâmetros que você configurou ao criar o componente de mensagens.
4. Nos elementos Escalar com base na mensagem inicial e Escalar com base na mensagem de lembrete no fim do caminho, insira o ID da fila.
Salve e ative o fluxo.
Conecte o fluxo às suas configurações.
1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Configurações do Field Service.
2. Em Ações globais, abra a guia Agentforce.
3. Em Nome do fluxo de notificação, selecione o fluxo que você criou.
4. Salve suas alterações.