在 New Agentforce Builder 中为客户外联创建通知流

创建在触发时向客户发送通知的通知流。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience

适用于：具有 Field Service 和 Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。也适用于 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。

所需用户权限
在 Flow Builder 中打开、编辑或创建流：	管理流

备注如果您使用 Salesforce Go 设置客服人员，允许调度人员从甘特图中重新预约 Agentforce，则所有这些步骤已经完成，您可以跳到路由客服人员。如果您正在手动构建此客服人员，请执行以下步骤。如果您正在构建协调资产维护预约或向客户发送即将到来的预约提醒的客户拓展客服人员，请执行以下步骤。

从“设置”中，在快速查找框中，输入流程自动化，然后选择流。
打开 Field Service：通知客户流。
单击另存为新流。
输入标签。将为您填充 API 名称。
在“获取消息传递渠道”元素的“筛选消息传递渠道记录”下，将 SMS 消息传递渠道的开发人员姓名添加为开发人员姓名字段的值。

提示您可以在“设置”中的消息传递设置中找到消息传递渠道的开发人员姓名。

备注默认消息传递渠道是短信。要使用不同的渠道，请参见配置自主计划中的“客户拓展消息传递渠道”部分。
对于重新预订：
1. 在哪个操作类型？决策元素后，转到流的重新预订预约决策结果路径。
2. 在“向客户发送消息”元素的“选择消息传递组件”下，选择您为发送给客户进行重新预订的初始消息设置的消息传递组件。添加您在创建消息传递组件时设置的参数。
3. 在“向客户发送提醒”元素的“选择消息传递组件”下，选择您为发送给客户进行重新预订的第二则消息设置的消息传递组件。添加您在创建消息传递组件时设置的参数。
4. 在路径末尾的“升级”元素中，输入队列 ID。
对于预约提醒：
1. 在哪个操作类型？决策元素后，转到流的预约提醒决策结果路径。
2. 在“向客户发送第一条提醒消息”元素中，在“选择消息传递组件”下，选择您为发送给客户的初始消息设置的消息传递组件。添加您在创建消息传递组件时设置的参数。
3. 在“向客户发送第二则提醒消息”元素中，在“选择消息传递组件”下，选择您为发送给客户的第二则消息设置的消息传递组件。添加您在创建消息传递组件时设置的参数。
4. 默认情况下，流仅发送一条提醒消息。如果您希望客户收到第二个提醒消息，请从工具箱中打开 sendSecondReminder 变量，并将值从 False 更改为 True。
对于资产维护：
1. 在哪个操作类型？决策元素后，转到流的资产维护决策结果路径。
2. 在“向客户发送消息”元素的“选择消息传递组件”下，选择您为发送给客户进行资产维护的初始消息设置的消息传递组件。添加您在创建消息传递组件时设置的参数。
3. 在“向客户发送提醒”元素的“选择消息传递组件”下，选择您为发送给客户进行资产维护的提醒消息设置的消息传递组件。添加您在创建消息传递组件时设置的参数。
4. 在路径末尾的“基于初始消息升级”和“基于提醒消息升级”元素中，输入队列 ID。
保存并激活流。
将流连接到设置。
1. 从应用程序启动器中，查找并选择 Field Service 设置。
2. 在全局操作中，打开 Agentforce 选项卡。
3. 在通知流的名称中，选择您创建的流。
4. 保存更改。