Crear el flujo Recordatorio de cita interactivo para el alcance de clientes en el nuevo Agentforce Builder
Cree un flujo de recordatorio de cita que desencadene el flujo de notificación que creó.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer con Field Service y Foundations. Disponible también con Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para abrir, modificar o crear un flujo en Flow Builder: | Gestionar flujo |
Field Service: El flujo Recopilar citas de servicio para recordatorios es un flujo desencadenado por programación. Antes de empezar, revise las Consideraciones de flujos desencadenados por programación.
- En Configuración, busque y seleccione Flujos.
- Abra el Servicio de campo: Flujo Recopilar citas de servicio para recordatorios.
- Haga clic en Guardar como nuevo flujo.
- Ingrese una etiqueta. El nombre de API se rellena para usted.
-
Conecte el flujo de notificación.
- Al final del flujo, bajo la ruta Sí del campo ¿Tiene el contacto número de teléfono celular? Elemento Decisión, agregue un elemento Flujo secundario.
- Seleccione el flujo de notificación que creó.
- Seleccione incluir los valores de entrada.
- Para operationType, ingrese AppointmentReminder.
- Determine si desea enviar un segundo recordatorio. Para sendSecondReminder, seleccione Verdadero o Falso.
- Para serviceAppointmentId, seleccione Desencadenar ServiceAppointment > Id. de cita de servicio.
- Guarde y active el flujo.
Es posible que vea esta advertencia después de guardar el flujo:
Advertencia: Para un flujo desencadenado por programación, especifique el usuario de flujo de trabajo predeterminado en la configuración de automatización de procesos de su organización.
Explicación: El Field Service: El flujo Recopilar citas de servicio para recordatorios es un flujo desencadenado por programación que se ejecuta diariamente a las 7:00 AM. Los flujos programados no se ejecutan por el usuario que inició sesión. En su lugar, el Usuario de flujo de trabajo predeterminado de la organización los ejecuta. Si esa configuración está vacía, el flujo no tiene contexto de usuario bajo el que ejecutarse, lo que puede provocar un fallo o un comportamiento impredecible en tiempo de ejecución.
Solución: Desde Configuración, vaya a Configuración de automatización de procesos. Establezca el Usuario de flujo de trabajo predeterminado como un usuario activo, normalmente un administrador o un usuario de automatización o integración exclusivo.
